لشركاء كوثر
فريق كامل من الموظفين لكل عميل من عملائك… باشتراك واحد
كوثر ليست شات بوت. هي موظف خدمة عملاء، ومدير مجتمع، ومنسق مواعيد، ومندوب متابعة مبيعات، وغيرهم؛ يعملون لكل نشاط تخدمه على مدار الساعة، وتقدّمهم أنت لعملائك ضمن باقاتك.
- كل وظيفة بمسمّاها الحقيقي ومهامها كما تُكتب في إعلانات التوظيف.
- تعمل 24 ساعة بالعربية والإنجليزية والفرنسية، دون إجازات أو ورديات.
- ترد من ملفات النشاط ومتجره فقط، وتحوّل المحادثة لموظف بشري عند الحاجة.
الفريق: الوظيفة، مهامها، وكيف تؤديها كوثر
تحت كل وظيفة مهامها كما تُكتب في إعلان توظيف حقيقي، وبجانب كل مهمة الطريقة التي تؤديها بها كوثر اليوم.
-
موظف خدمة عملاء
Customer Service Representative
يرد على استفسارات العملاء على كل القنوات، بمعلومات صحيحة عن المنتجات والأسعار والسياسات.
-
المهمة: الرد على استفسارات العملاء عبر الموقع ووسائل التواصل والهاتف.
كوثر: ترد في ثوانٍ وعلى مدار الساعة عبر رابط المحادثة ورمز QR ونافذة الموقع وواتساب وماسنجر وإنستجرام وتليجرام.
-
المهمة: تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والأسعار.
كوثر: تجيب من ملفات النشاط (Excel وMarkdown ونص) ومن متجره أو موقعه المربوط فقط، ولا تخترع سعرًا.
-
المهمة: تصعيد الحالات التي تحتاج تدخلًا إلى المسؤول المختص.
كوثر: تحوّل المحادثة لموظف بشري عند الطلب أو عند عدم وجود إجابة، وتنبّه الفريق برابط المحادثة.
-
-
مدير مجتمع
Community Manager
يدير التفاعل مع الجمهور في تعليقات صفحات النشاط ويحوّل المهتمين إلى محادثات.
-
المهمة: الرد على التعليقات والرسائل على صفحات التواصل الاجتماعي.
كوثر: ترد على تعليقات فيسبوك وإنستجرام ويوتيوب من معلومات النشاط، علنًا أو برسالة خاصة حسب اختيارك.
-
المهمة: نقل الاستفسارات من التعليقات العامة إلى المحادثة الخاصة.
كوثر: في وضع «الرد الخاص» ترسل للمعلّق رسالة خاصة، فيكمل محادثته مع كوثر بدل التعليق العام.
-
المهمة: رصد التعليقات التي تحتاج تدخلًا وإبلاغ الفريق.
كوثر: لا ترد على تعليقات الصفحة نفسها ولا على الرسائل المزعجة ولا مرتين، وفي وضع «التنبيه فقط» تُبلغك دون أن ترد.
-
-
أخصائي محتوى سوشيال ميديا
Social Media Content Specialist
يكتب منشورات النشاط ويصممها ويجدولها على المنصات، مع مراجعتك قبل النشر.
-
المهمة: كتابة نصوص المنشورات والحملات.
كوثر: تكتب نص المنشور من منتجات النشاط ومعلوماته، ولا تُبقي أي رقم غير موجود في معلومات النشاط.
-
المهمة: تصميم صور المنشورات بهوية النشاط.
كوثر: تصمم الصورة بأحجام كل منصة، مع محرر للنصوص والسعر والشعار على الصورة.
-
المهمة: إعداد خطة المحتوى وجدولة النشر.
كوثر: تُعدّ مسودات الشهر بمواعيد مقترحة، ولا يُنشر شيء على فيسبوك وإنستجرام وتيك توك ويوتيوب ولينكدإن إلا بعد اعتمادك.
-
-
مندوب متابعة مبيعات
Sales Follow-up Representative
يتابع العملاء المهتمين حتى يتخذوا قرار الشراء، ثم يسألهم عن رأيهم.
-
المهمة: متابعة العملاء المحتملين الذين استفسروا ولم يشتروا.
كوثر: بعد ساعة من آخر رسالة لعميل سأل عن منتج، تسأله «قررت؟» بأزرار: اشتريت، لسه بفكر، محتاج مساعدة، مش مهتم.
-
المهمة: تكرار المتابعة في الوقت المناسب دون إزعاج.
كوثر: تتابع بعد يوم ثم 3 ثم 7 أيام (قابلة للتعديل)، وتتوقف عند الشراء أو الرفض أو طلب مساعدة، وبحد أقصى للرسائل.
-
المهمة: جمع تقييمات العملاء بعد الشراء.
كوثر: تسأل المشتري عن تقييمه، وتدعو من يقيّم 4 أو 5 لتقييمك على جوجل، وتنبّهك فورًا عند تقييم منخفض.
-
-
موظف استقبال ومنسق مواعيد
Receptionist / Appointment Coordinator
يحجز مواعيد العملاء وينظّم الجدول ويذكّرهم قبل الموعد.
-
المهمة: حجز المواعيد وتنظيم جدول الحجوزات.
كوثر: تحجز داخل المحادثة على أي قناة، أو من صفحة حجز خاصة بالنشاط برابط ورمز QR، حسب الخدمات ومواعيد العمل.
-
المهمة: تأكيد المواعيد وتعديلها وإلغاؤها.
كوثر: يصل العميل رابط لإدارة حجزه يعيد منه الجدولة أو يلغي، ويرى فريقك كل حجز في الجدول.
-
المهمة: تذكير العملاء بمواعيدهم.
كوثر: ترسل تذكير الحجز وإشعاراته تلقائيًا، ويضيف العميل الموعد إلى تقويمه.
-
-
موظف استقبال الطلبات
Order Taker
يستقبل طلبات العملاء ويؤكد تفاصيلها ويتابع حالتها.
-
المهمة: استلام طلبات العملاء وتسجيلها بدقة.
كوثر: يطلب العميل من داخل المحادثة ببطاقات المنتجات، ويُسجَّل الطلب في قائمة الطلبات لفريقك.
-
المهمة: تأكيد الأصناف والأسعار والإجمالي مع العميل.
كوثر: تحسب الإجمالي بحاسبة الطلبات، ومطاعم Foodics يصل طلبها مباشرة إلى Foodics بعد أن يكتب العميل «تأكيد».
-
المهمة: الرد على استفسارات حالة الطلب والشحن.
كوثر: تجيب «فين طلبي؟» من المتجر المربوط، و«فين شحنتي؟» بالحالة من شركة الشحن.
-
-
منسق الدعم الفني
Helpdesk Coordinator
ينظّم الشكاوى وطلبات الدعم في تذاكر ويتابعها حتى الحل.
-
المهمة: تسجيل الشكاوى وطلبات الدعم في نظام التذاكر.
كوثر: تحوّل المحادثة إلى تذكرة، وتصنّفها وتلخّصها تلقائيًا، ويتابع العميل تذكرته من بوابة خاصة.
-
المهمة: توزيع الطلبات على الأقسام والموظفين.
كوثر: توزّع التذاكر على أقسام الدعم بالتناوب بين الموظفين.
-
المهمة: متابعة الالتزام بمهلة الرد وتصعيد المتأخر.
كوثر: تحسب مهلة الرد حسب ساعات العمل وتنبّه قبل تجاوزها وبعده، وتُبلغ المالك على واتساب عندما يحتاج عميل إلى شخص.
-
-
منسق بيانات العملاء
Customer Data Coordinator (CRM)
يحفظ بيانات كل عميل وتاريخ تعاملاته في سجل واحد منظم.
-
المهمة: إدخال بيانات العملاء والعملاء المحتملين وتحديثها.
كوثر: تجمع اسم العميل ورقمه من المحادثة أو من نموذج «اترك بياناتك ونتواصل معك».
-
المهمة: توحيد السجلات المكررة والحفاظ على دقة البيانات.
كوثر: ملف واحد لكل عميل برقم هاتفه على كل القنوات، مع دمج الملفات المكررة.
-
المهمة: إعداد قوائم العملاء للمتابعة والتقارير.
كوثر: كل محادثات العميل وحجوزاته وتذاكره وطلباته في ملفه، مع طباعة وتصدير Excel.
-
-
محلل تقارير
Reporting Analyst
يجمع أرقام خدمة العملاء في تقارير واضحة لكل منصة ويستخرج منها ما يفيد.
-
المهمة: إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء.
كوثر: تقارير المحادثات والتذاكر والحجوزات في لوحة التحكم، مع طباعة وتصدير Excel.
-
المهمة: متابعة المؤشرات لكل قناة.
كوثر: اكتب «تقارير» على واتساب كوثر فتصلك أرقام كل منصة لليوم أو أمس أو الأسبوع أو الشهر: المحادثات والمجاب عنها وما يحتاج شخصًا والتعليقات.
-
المهمة: تحليل البيانات واقتراح تحسينات.
كوثر: قائمة «أسئلة بلا إجابة» تكشف ما ينقص ملفاتك، و«مستر محلل» يتعلّم من صفحاتك ويقترح إضافات تنتظر موافقتك.
-
-
مساعد تنفيذي
Executive Assistant
يرتّب البريد ويلخّصه ويجهّز الردود، فتعرف كل صباح ما ينتظرك.
-
المهمة: إدارة البريد الإلكتروني وتنظيمه.
كوثر: صندوق وارد موحّد لفريقك يربط Gmail وMicrosoft وiCloud وأي بريد IMAP، مع تصنيفات وقواعد تلقائية.
-
المهمة: إعداد ملخص يومي للمراسلات المهمة.
كوثر: ملخص البريد كل يوم الساعة 9 صباحًا (أو حتى 3 مرات تختارها) على واتساب: من أرسل ماذا، وما ينتظر ردك.
-
المهمة: صياغة الردود ومتابعة المراسلات.
كوثر: تقترح الرد على كل رسالة، وتُسند المراسلة لعضو في الفريق ليتابعها.
-
-
أخصائي تحسين محركات البحث
SEO Specialist
يحسّن ظهور موقع النشاط في جوجل وفي إجابات محركات الذكاء الاصطناعي.
-
المهمة: فحص الموقع واكتشاف مشكلات الظهور.
كوثر: تفحص موقع النشاط تلقائيًا وتحدد ما يضعف ظهوره.
-
المهمة: تحسين العناوين والأوصاف والمحتوى.
كوثر: تنفّذ التصحيحات وتكتب المحتوى تلقائيًا بعد تأكيد ملكية الموقع، دون تدخل من صاحب النشاط.
-
المهمة: متابعة الأداء في محركات البحث.
كوثر: تربط Google Search Console وتتابع أداء الموقع في البحث.
-
-
أخصائي رسائل واتساب للأعمال
WhatsApp Business Messaging Specialist
يدير رسائل التحقق والحملات التسويقية على واتساب للأعمال.
-
المهمة: إرسال رموز التحقق (OTP) لتطبيق النشاط وموقعه.
كوثر: واجهة برمجية لإرسال رموز التحقق على واتساب، مع سجل لكل رسالة.
-
المهمة: تنفيذ الحملات التسويقية لقوائم العملاء.
كوثر: حملات واتساب لجهات اتصال مستوردة من Excel أو CSV، مع إلغاء الاشتراك لمن يطلبه.
-
المهمة: إعداد قوالب الرسائل ومتابعة نتائجها.
كوثر: تجهّز قوالب الرسائل لموافقة Meta، وتعرض تقرير كل حملة.
-
كل ما هو مكتوب هنا يعمل اليوم في كوثر. بعض المهام تحتاج ربط القناة أو تفعيلها من صاحب النشاط (مثل متابعة المهتمين)، وكل وظيفة تعمل ضمن الخدمة المذكورة على بطاقتها.
ماذا تكسب كشريك
تبيع لعملائك فريقًا جاهزًا بدل ساعات تشغيل، وتحدد أنت سعرك داخل باقاتك.
سعر خاص للوكالات
الوكالة التي تدير حسابات عملائها بنفسها تدفع سعر الاشتراك المعتاد، وتحدد هي سعرها لعميلها ضمن باقتها، ويبقى العميل تحت إدارتها دون مدة محددة، ويدير فريقها كل الحسابات بدخول واحد.
20% عمولة إحالة
من كل دفعة اشتراك يدفعها النشاط الذي أحلته، في كل خدمات كوثر، طوال أول 12 شهرًا من أول دفعة له.
خدمة جديدة بلا توظيف
تضيف لعروضك خدمة العملاء والسوشيال ومتابعة المبيعات دون أن تعيّن فريقًا أو تدير ورديات، وتدير حسابات كل عملائك بدخول واحد.
كيف تبدأ
- 1
قدّم طلب الشراكة
املأ نموذج برنامج الشركاء، ويراجعه فريق كوثر ويرد عليك بالبريد.
- 2
أضف عملاءك
من «برنامج الشركاء» داخل كوثر تضيف نشاط عميلك برقم صاحبه، أو تدعو نشاطًا مسجّلًا بعد موافقة مالكه.
- 3
شغّل الفريق
ارفع ملفات العميل أو اربط متجره وقنواته، وفعّل الأدوار التي يحتاجها. ويبقى العميل تابعًا لك طالما يستمر اشتراكه.
جاهز تقدّم فريق كوثر لعملائك؟
قدّم طلب الشراكة الآن، أو راسلنا لنرتّب عرضًا قصيرًا لفريقك.
تابع كل عملائك من تطبيق كوثر