Pour les partenaires Kauthar
Une équipe complète pour chacun de vos clients, avec un seul abonnement
Kauthar n'est pas un chatbot. C'est un conseiller service client, un community manager, un coordinateur de rendez-vous, un commercial chargé du suivi et bien plus, au travail jour et nuit pour chaque entreprise que vous servez — et vous les proposez à vos clients dans vos propres offres.
- Chaque poste avec son vrai intitulé et ses missions, telles qu'écrites dans les offres d'emploi.
- Disponible 24 h/24 en arabe, en anglais et en français, sans horaires ni congés.
- Répond uniquement à partir des fichiers et de la boutique de l'entreprise, et passe la main à une personne si besoin.
L'équipe : le poste, ses missions et comment Kauthar les assure
Sous chaque poste, ses missions telles qu'une vraie offre d'emploi les décrit, et pour chaque mission, la façon dont Kauthar l'assure aujourd'hui.
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Conseiller service client
Customer Service Representative
Répond aux demandes des clients sur tous les canaux, avec des informations exactes sur les produits, les prix et les conditions.
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Mission: Répondre aux demandes des clients par le site, les réseaux sociaux et le téléphone.
Kauthar: Répond en quelques secondes, 24 h/24, sur le lien de discussion, le QR code, le widget du site, WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram.
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Mission: Fournir des informations exactes sur les produits, les services et les prix.
Kauthar: Répond uniquement à partir des fichiers de l'entreprise (Excel, Markdown, texte) et de sa boutique ou de son site connectés, sans jamais inventer un prix.
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Mission: Transmettre au bon interlocuteur les cas qui demandent une intervention.
Kauthar: Passe la conversation à un membre de l'équipe sur demande ou faute de réponse, et alerte l'équipe avec le lien de la conversation.
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Community manager
Community Manager
Anime l'audience dans les commentaires des pages de l'entreprise et transforme les intéressés en conversations.
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Mission: Répondre aux commentaires et messages sur les réseaux sociaux.
Kauthar: Répond aux commentaires Facebook, Instagram et YouTube à partir des informations de l'entreprise, en public ou en privé, selon votre choix.
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Mission: Faire passer les demandes des commentaires publics en conversation privée.
Kauthar: En mode « réponse privée », l'auteur du commentaire reçoit un message privé et poursuit la conversation avec Kauthar.
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Mission: Repérer les commentaires qui demandent une intervention et prévenir l'équipe.
Kauthar: Ne répond jamais aux commentaires de la page elle-même, aux spams, ni deux fois ; en mode « notification seule », elle vous prévient sans répondre.
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Chargé de contenu réseaux sociaux
Social Media Content Specialist
Rédige, conçoit et programme les publications de l'entreprise, avec votre validation avant toute publication.
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Mission: Rédiger les textes des publications et des campagnes.
Kauthar: Rédige la légende à partir des produits et des informations de l'entreprise, sans garder aucun chiffre absent de ces informations.
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Mission: Concevoir les visuels aux couleurs de la marque.
Kauthar: Conçoit l'image aux formats de chaque plateforme, avec un éditeur pour le texte, le prix et le logo.
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Mission: Préparer le planning éditorial et programmer les publications.
Kauthar: Prépare les brouillons du mois avec des horaires suggérés ; rien n'est publié sur Facebook, Instagram, TikTok, YouTube ou LinkedIn sans votre validation.
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Commercial chargé du suivi
Sales Follow-up Representative
Relance les clients intéressés jusqu'à leur décision d'achat, puis leur demande leur avis.
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Mission: Relancer les prospects qui se sont renseignés sans acheter.
Kauthar: Une heure après le dernier message d'un client qui a demandé un produit, lui demande « Vous avez décidé ? » avec des boutons : acheté, j'hésite, besoin d'aide, pas intéressé.
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Mission: Relancer au bon moment sans importuner.
Kauthar: Relance après 1, 3 et 7 jours (réglable), et s'arrête à l'achat, à un refus ou à une demande d'aide, avec un nombre maximal de messages.
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Mission: Recueillir les avis des clients après l'achat.
Kauthar: Demande une note à l'acheteur, invite les clients à 4–5 étoiles à vous noter sur Google, et vous alerte aussitôt en cas de note basse.
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Réceptionniste / coordinateur de rendez-vous
Receptionist / Appointment Coordinator
Prend les rendez-vous des clients, tient le planning et les leur rappelle avant la visite.
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Mission: Prendre les rendez-vous et gérer le planning.
Kauthar: Réserve dans la conversation sur tous les canaux, ou depuis la page de réservation de l'entreprise avec un lien et un QR code, selon les prestations et les horaires.
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Mission: Confirmer, déplacer et annuler les rendez-vous.
Kauthar: Le client reçoit un lien pour gérer sa réservation (déplacer ou annuler), et votre équipe voit chaque réservation dans l'agenda.
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Mission: Rappeler aux clients leurs rendez-vous.
Kauthar: Envoie automatiquement les rappels et notifications, et le client peut ajouter le rendez-vous à son agenda.
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Preneur de commandes
Order Taker
Prend les commandes des clients, confirme les détails et suit leur statut.
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Mission: Recevoir les commandes des clients et les enregistrer avec exactitude.
Kauthar: Le client commande dans la conversation avec des fiches produits, et la commande est enregistrée dans la liste des commandes de votre équipe.
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Mission: Confirmer les articles, les prix et le total avec le client.
Kauthar: Calcule le total avec le calculateur de commande ; pour les restaurants sur Foodics, la commande arrive directement dans Foodics dès que le client écrit « confirmer ».
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Mission: Répondre aux questions sur le statut de la commande et de la livraison.
Kauthar: Répond à « Où est ma commande ? » depuis la boutique connectée, et à « Où est mon colis ? » avec le statut du transporteur.
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Coordinateur du support
Helpdesk Coordinator
Organise les réclamations et demandes de support en tickets et les suit jusqu'à leur résolution.
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Mission: Enregistrer les réclamations et demandes de support dans l'outil de tickets.
Kauthar: Transforme la conversation en ticket, le classe et le résume automatiquement, et le client suit son ticket sur un portail.
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Mission: Répartir les demandes entre services et agents.
Kauthar: Répartit les tickets entre les services de support, à tour de rôle entre les agents.
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Mission: Surveiller les délais de réponse et faire remonter les retards.
Kauthar: Compte le délai en heures ouvrées, prévient avant et après le dépassement, et alerte le propriétaire sur WhatsApp quand un client a besoin d'une personne.
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Gestionnaire des données clients
Customer Data Coordinator (CRM)
Conserve les coordonnées et l'historique de chaque client dans une seule fiche organisée.
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Mission: Saisir et mettre à jour les données des clients et des prospects.
Kauthar: Recueille le nom et le numéro du client dans la conversation ou via le formulaire « Laissez vos coordonnées, nous vous recontactons ».
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Mission: Fusionner les doublons et garder des données exactes.
Kauthar: Une fiche par client, identifiée par son numéro, sur tous les canaux, avec fusion des fiches en double.
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Mission: Préparer les listes de clients pour le suivi et le reporting.
Kauthar: Toutes les conversations, réservations, tickets et commandes du client dans sa fiche, avec impression et export Excel.
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Analyste reporting
Reporting Analyst
Transforme les chiffres du service client en rapports clairs par plateforme et en tire des enseignements utiles.
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Mission: Préparer des rapports réguliers sur la performance du service client.
Kauthar: Rapports sur les conversations, les tickets et les réservations dans le tableau de bord, avec impression et export Excel.
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Mission: Suivre les indicateurs par canal.
Kauthar: Écrivez « rapports » à Kauthar sur WhatsApp et recevez les chiffres de chaque plateforme pour aujourd'hui, hier, la semaine ou le mois : conversations, réponses, besoins d'une personne, commentaires.
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Mission: Analyser les données et proposer des améliorations.
Kauthar: La liste « questions sans réponse » montre ce qui manque à vos fichiers, et « M. Analyste » apprend de vos pages et propose des ajouts soumis à votre accord.
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Assistant de direction
Executive Assistant
Trie et résume les e-mails et prépare les réponses : chaque matin, vous savez ce qui vous attend.
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Mission: Gérer et organiser la messagerie.
Kauthar: Une boîte de réception unifiée pour l'équipe qui connecte Gmail, Microsoft, iCloud et toute boîte IMAP, avec libellés et règles automatiques.
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Mission: Préparer un résumé quotidien des échanges importants.
Kauthar: Un résumé du courrier chaque jour à 9 h (ou jusqu'à 3 fois, à vous de choisir) sur WhatsApp : qui a envoyé quoi, et ce qui attend votre réponse.
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Mission: Rédiger les réponses et suivre les échanges.
Kauthar: Propose une réponse à chaque message et confie l'échange à un membre de l'équipe pour le suivi.
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Spécialiste SEO
SEO Specialist
Améliore la visibilité du site de l'entreprise sur Google et dans les réponses des assistants IA.
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Mission: Auditer le site et identifier les problèmes de visibilité.
Kauthar: Audite automatiquement le site de l'entreprise et repère ce qui nuit à sa visibilité.
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Mission: Améliorer les titres, les descriptions et le contenu.
Kauthar: Applique les corrections et rédige le contenu automatiquement une fois la propriété du site vérifiée, sans travail pour le propriétaire.
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Mission: Suivre la performance dans les moteurs de recherche.
Kauthar: Connecte Google Search Console et suit la performance du site dans la recherche.
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Spécialiste messagerie WhatsApp Business
WhatsApp Business Messaging Specialist
Gère les messages de vérification et les campagnes marketing sur WhatsApp Business.
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Mission: Envoyer les codes de vérification (OTP) de l'application et du site de l'entreprise.
Kauthar: Une API qui envoie les codes de vérification sur WhatsApp, avec l'historique de chaque message.
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Mission: Mener des campagnes marketing auprès des listes de clients.
Kauthar: Campagnes WhatsApp vers des contacts importés d'Excel ou de CSV, avec désinscription pour qui le demande.
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Mission: Préparer les modèles de messages et suivre les résultats.
Kauthar: Prépare les modèles de messages pour l'approbation de Meta et affiche le rapport de chaque campagne.
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Tout ce qui figure ici fonctionne aujourd'hui dans Kauthar. Certaines missions demandent de connecter le canal ou d'être activées par le propriétaire (comme le suivi des intéressés), et chaque poste relève du service indiqué sur sa carte.
Ce que vous gagnez en tant que partenaire
Vendez à vos clients une équipe prête à l'emploi plutôt que des heures de travail, et fixez votre prix dans vos offres.
Tarif agence
Une agence qui gère elle-même les comptes de ses clients paie le prix d'abonnement habituel, fixe son propre prix à son client dans son offre, garde le client sous sa gestion sans limite de durée, et son équipe gère tous les comptes avec une seule connexion.
20 % de commission de parrainage
Sur chaque paiement d'abonnement de l'entreprise que vous avez parrainée, pour tous les services Kauthar, pendant les 12 premiers mois à partir de son premier paiement.
Un nouveau service sans recruter
Ajoutez le service client, les réseaux sociaux et le suivi commercial à votre offre sans recruter ni gérer de plannings, et gérez tous les comptes de vos clients avec un seul accès.
Comment démarrer
- 1
Candidatez
Remplissez le formulaire du programme partenaires ; l'équipe Kauthar l'examine et vous répond par e-mail.
- 2
Ajoutez vos clients
Depuis « Programme partenaires » dans Kauthar, ajoutez l'entreprise d'un client avec le numéro de son propriétaire, ou invitez une entreprise déjà inscrite avec l'accord de son propriétaire.
- 3
Mettez l'équipe au travail
Importez les fichiers du client ou connectez sa boutique et ses canaux, puis activez les postes dont il a besoin. Le client reste rattaché à vous tant que son abonnement continue.
Prêt à proposer l'équipe Kauthar à vos clients ?
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