المشكلة
«ماذا حدث لطلبي؟» هو السؤال الأكثر تكرارًا على خط الدعم
العميل لا يعرف إن كان طلبه وصل، ولا من يعمل عليه، فيتصل ويرسل من جديد ويفتح الطلب نفسه مرتين، وفريقك يرد على أسئلة الحالة بدل حل المشكلات.
الدعم الفني
عميلك يعرف أين وصل طلبه، دون أن يسأل
من نموذج بهوية منشأتك يفتح العميل تذكرة ويحصل على رقم ورابط متابعة. في الرابط: شريط خطوات (تم الاستلام ← قيد المعالجة ← بانتظار ردك ← تم الحل)، والمحادثة مع فريقك، وخانة رد ومرفقات، وزر «تم حل مشكلتي» — ثم تقييم من 5.
اكتب رقمك فقط، وتراسلك كوثر على واتساب وتجهّز حسابك معك.
اقرأ دليل الاستخدام جرّب كوثر الآن
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
المشكلة والحل
الحل مع كوثر
رقم ورابط وشريط حالة، لكل تذكرة
بعد الإرسال يرى العميل «تم فتح تذكرتك» برقمها ورابطها وأزرار نسخ وإرسال إلى واتساب. وتتحدث صفحة المتابعة كل 20 ثانية، ويرد العميل منها فتُعاد فتح التذكرة إن كانت «تم الحل»، ويرى موعد الرد المتوقع إن كتب خارج الدوام.
ماذا تكسب
ما الذي تحصل عليه منشأتك
نموذج بهويتك وبلغة العميل
الاسم والهاتف والبريد والقسم ونوع الطلب والعنوان والتفاصيل ومرفقات حتى 3 ملفات، بلون منشأتك وشعارها وبلغة جهاز العميل (عربي، إنجليزي، فرنسي).
رابط سري وآمن
لا تُفتح التذكرة إلا من رابطها السري أو برقمها مع رقم الهاتف الذي فُتحت به، ولا يرى العميل الملاحظات الداخلية أبدًا.
من المحادثة إلى تذكرة
عندما لا تجد كوثر إجابة أو يطلب العميل موظفًا تعرض عليه «فتح تذكرة دعم»، وينتقل نص المحادثة إليها، وعند عودته يجد «لديك تذكرة مفتوحة رقم #…».
تقييم رضا العملاء
بعد الحل يقيّم العميل الخدمة من 5 مع تعليق، ويصل التقييم للموظف المسؤول، ويظهر في التقارير: توزيع التقييمات ورضا العملاء لكل موظف وآخر التعليقات.
ثلاث خطوات
كيف تعمل
- 01
فعّل «نموذج فتح تذكرة للعملاء» و«تقييم رضا العملاء» من إعدادات الدعم الفني.
- 02
ضع رابط مركز الدعم في موقعك، وسيظهر رابط «التذاكر» أسفل المحادثة تلقائيًا.
- 03
رد من شاشة التذاكر؛ يرى العميل الرد في رابطه وبريده، ويقيّم بعد الحل.
من داخل المنصة
من داخل لوحة التحكم
لقطات لنشاط تجريبي؛ الأسماء والأرقام أمثلة.
أمثلة حقيقية
كيف تستخدمها منشأتك
متجر
طلب استرجاع بصورة المنتج من مركز الدعم، ويتابع العميل الحالة من الرابط دون مكالمة، ويقيّم الخدمة بعد الحل.
شركة خدمات
يرسل الموظف رابط المتابعة إلى واتساب العميل من صفحة التذكرة، ويضيف العميل مرفقات ويرد من الرابط نفسه.
مكتب عقاري
مالك وحدة يتابع طلب صيانة من رابط واحد، ويضغط «تم حل مشكلتي» عند الانتهاء، فتظهر نسبة الرضا في تقرير الشهر.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
فقد العميل رابط التذكرة، فماذا يفعل؟
يفتح «متابعة تذكرة» ويكتب رقم التذكرة ورقم الهاتف الذي فتحها به، أو ترسل له الرابط من صفحة التذكرة.
هل يحتاج العميل إلى حساب؟
لا، يكفي الاسم ووسيلة تواصل واحدة (رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني).
ما الفرق بين «تم الحل» و«مغلقة» عند العميل؟
في «تم الحل» يمكنه الرد فتُعاد فتح التذكرة؛ أما «مغلقة» فلا تقبل ردودًا ويفتح تذكرة جديدة إذا احتاج.
كيف تُحسب نسبة رضا العملاء؟
نسبة التقييمات 4 و5 من إجمالي التقييمات في الفترة، ويظهر معها متوسط التقييم من 5، وتقييم كل موظف في قسم «أداء الموظفين».
هل يمكن إخفاء «مدعوم بواسطة كوثر» من صفحات العملاء؟
نعم، في باقة مؤسسات تختفي تلقائيًا من صفحات التذاكر والمحادثة والحجز والملصق.
ابدأ اليوم بحساب مجاني
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
جرّب لوحة التحكم بحساب تجريبي جاهز
بدون بطاقة ائتمان تدفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها جاهزة خلال دقائق