Support
Depuis un formulaire à l'image de votre entreprise, le client ouvre un ticket et reçoit un numéro et un lien de suivi. Sur ce lien : une barre d'étapes (Reçu, En cours, En attente de votre réponse, Résolu), l'échange avec votre équipe, un champ de réponse avec pièces jointes et un bouton « Mon problème est résolu », puis une note sur 5.
Saisissez simplement votre numéro : Kauthar vous écrit sur WhatsApp et configure votre compte avec vous.
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Votre compte Kauthar est gratuit — sans limite de durée ni carte bancaire. Activez ensuite les services dont vous avez besoin.
Le problème
Le client ignore si sa demande est arrivée et qui s'en occupe : il appelle, renvoie, ouvre la même demande deux fois, et votre équipe répond à des questions d'état au lieu de résoudre les problèmes.
La solution avec Kauthar
Après l'envoi, le client voit « Votre ticket est ouvert » avec son numéro, son lien et des boutons pour copier et envoyer sur WhatsApp. La page de suivi se met à jour toutes les 20 secondes, le client y répond et le ticket est rouvert s'il était « Résolu », et il voit l'échéance de réponse prévue s'il écrit hors horaires.
Ce que vous y gagnez
Nom, téléphone, e-mail, service, type de demande, objet, détails et jusqu'à 3 pièces jointes, à la couleur et au logo de votre entreprise, dans la langue de l'appareil du client (arabe, anglais, français).
Le ticket ne s'ouvre que depuis son lien privé, ou avec son numéro et le téléphone utilisé à l'ouverture, et le client ne voit jamais les notes internes.
Quand Kauthar ne trouve pas de réponse ou que le client demande un employé, elle propose « Ouvrir un ticket de support », le texte de la conversation y est transféré, et à son retour le client voit « Vous avez un ticket ouvert #… ».
Après résolution, le client note le service sur 5 avec un commentaire ; la note parvient à l'employé responsable et apparaît dans les rapports : répartition des notes, satisfaction par employé et derniers commentaires.
Trois étapes
Activez « Formulaire d'ouverture de ticket pour les clients » et « Évaluation de la satisfaction client » dans les paramètres du support.
Placez le lien du centre d'aide sur votre site ; le lien « Tickets » apparaît automatiquement sous la conversation.
Répondez depuis l'écran des tickets : le client voit la réponse sur son lien et dans sa boîte mail, et note après résolution.
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
Dans le produit
Captures d'une entreprise de démonstration ; noms et chiffres fictifs.
Exemples concrets
Une demande de retour avec photo du produit depuis le centre d'aide ; le client suit l'état depuis le lien sans appeler, et note le service après résolution.
L'employé envoie le lien de suivi sur le WhatsApp du client depuis la page du ticket, et le client ajoute des pièces jointes et répond depuis ce même lien.
Un propriétaire suit sa demande de maintenance depuis un seul lien, clique sur « Mon problème est résolu » à la fin, et le taux de satisfaction apparaît dans le rapport du mois.
FAQ
Il ouvre « Suivre un ticket » et saisit le numéro du ticket et le téléphone utilisé à l'ouverture, ou vous lui renvoyez le lien depuis la page du ticket.
Non, son nom et un moyen de contact (téléphone ou e-mail) suffisent.
Sur « Résolu », il peut répondre et le ticket est rouvert ; sur « Fermé », aucune réponse n'est acceptée et il ouvre un nouveau ticket si besoin.
La part des notes 4 et 5 sur l'ensemble des notes de la période, avec la note moyenne sur 5, et la note de chaque employé dans la section « Performance des employés ».
Oui, avec la formule Entreprise, la mention disparaît automatiquement des pages de tickets, de chat, de réservation et de l'affiche.
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