Clients et commandes
Trois rapports en chiffres et en graphiques : conversations (taux de réponse, questions fréquentes, heures de pointe, notes), tickets (temps de première réponse et de résolution, respect des délais, satisfaction client, performance des employés) et réservations (occupation, absences, valeur des rendez-vous). Et chaque liste s'imprime en A4 et s'exporte vers Excel.
Saisissez simplement votre numéro : Kauthar vous écrit sur WhatsApp et configure votre compte avec vous.
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Le problème
Vous ignorez ce que vos clients demandent le plus, à quelle heure est le pic, quel employé respecte les délais, et la part de ceux qui réservent sans venir. Et le rapport mensuel demande une journée de copier-coller.
La solution avec Kauthar
Vous choisissez la période et les indicateurs, graphiques et tableaux s'affichent. « Questions sans réponse les plus fréquentes » avec un bouton « Former l'assistante », « WhatsApp par numéro » et « Clics sur les boutons WhatsApp », la performance des employés et la satisfaction client, et l'occupation de chaque prestataire.
Ce que vous y gagnez
Conversations et messages, taux de réponse, temps de réponse moyen et demandes d'employé, graphiques quotidiens par canal, questions les plus fréquentes et sans réponse, heures de pointe et fichiers les plus utilisés.
Nouveaux, résolus, ouverts et rouverts, temps de première réponse et de résolution (moyenne, médiane et 90 %), respect des délais, satisfaction client CSAT, répartition par canal, type et service, et performance de chaque employé.
Nouvelles réservations, rendez-vous de la période, honorés, absences et annulations, taux d'occupation, conversion des conversations en réservations, valeur des rendez-vous réalisés, heures de pointe et occupation par prestataire.
Tickets, conversations, réservations, connaissances, réponses, clients, équipe, journal et rapports : des boutons Excel et Imprimer avec l'en-tête et le logo de votre entreprise, et l'export respecte les filtres actuels.
Trois étapes
Ouvrez « Rapports » et choisissez la période et l'onglet : conversations, tickets ou réservations.
Cliquez sur « Former l'assistante » à côté des questions sans réponse pour les ajouter aussitôt.
Imprimez le rapport en A4 ou exportez-le vers Excel pour votre associé ou la réunion d'équipe.
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
Dans le produit
Captures d'une entreprise de démonstration ; noms et chiffres fictifs.
Exemples concrets
Les heures de pointe montrent que la plupart des questions arrivent le jeudi soir, surtout sur la livraison ; le gérant ajoute des réponses fixes et voit le taux de réponse monter la semaine suivante.
Le rapport des tickets révèle que 90 % des tickets sont résolus sous deux jours, sauf dans un service ; il s'imprime pour la réunion de direction avec la performance de chaque employé.
Le taux d'absence en réservations pousse à réduire le délai de rappel à quelques heures avant le rendez-vous, et l'occupation par médecin guide la répartition des plages.
FAQ
Le temps moyen que met l'assistante à préparer sa réponse. Les boutons et les réponses fixes rendent la réponse plus rapide.
Que 90 % des tickets ont reçu une réponse (ou ont été résolus) dans ce délai ou moins ; c'est une mesure plus fiable que la moyenne quand il existe des tickets exceptionnels.
Les heures réservées (temps de battement compris) divisées par les heures de travail disponibles des prestataires sur la période, congés déduits.
Tous les résultats correspondant à la recherche et aux filtres actuels, pas seulement la page affichée, et les fichiers s'ouvrent avec un arabe correctement rendu.
Le rapport des conversations est disponible dans toutes les formules ; les rapports des tickets et des réservations font partie des rapports avancés des formules « Pro » et « Entreprise ».
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