Canaux et conversations
La liste d'un côté, la conversation ouverte de l'autre : les messages du client, les réponses de Kauthar avec la source de chacune, les coordonnées du client et son prochain rendez-vous. La conversation se met à jour toutes les 3 secondes, et vous savez aussitôt qui a besoin d'un employé.
Saisissez simplement votre numéro : Kauthar vous écrit sur WhatsApp et configure votre compte avec vous.
Lire le guide d'utilisation Essayer Kauthar
Votre compte Kauthar est gratuit — sans limite de durée ni carte bancaire. Activez ensuite les services dont vous avez besoin.
Le problème
WhatsApp sur un téléphone, Instagram sur un autre, la fenêtre du site dans le navigateur ; personne ne sait qui attend une réponse, et impossible de relire ce qui a été dit à un client qui se plaint.
La solution avec Kauthar
« Toutes · Nécessite un employé · Ouvertes · Fermées · Avec questions sans réponse », une recherche dans les messages, le nom et le numéro, et un filtre par canal, par date et par numéro WhatsApp ayant reçu la conversation. Dans « Plus » : imprimer, fermer et rouvrir.
Ce que vous y gagnez
Le filtre « Nécessite un employé » et le chiffre dans le menu latéral, une alerte pour chaque question sans réponse, et la marque « utile » ou « pas utile » du client sur chaque réponse.
Pour chaque réponse, le fichier sur lequel Kauthar s'est appuyée ; pour chaque client, son téléphone, la page qu'il consultait, sa langue, sa note, ses conversations sur les autres canaux et son prochain rendez-vous.
Une réclamation à suivre sur plusieurs jours ? « Convertir en ticket » copie tout le texte de la conversation en premier message et relie les deux : le client suit depuis le portail du ticket.
« Imprimer la conversation » produit une page A4 avec tous les messages et leurs heures, et « Exporter Excel » exporte les conversations affichées avec le filtre actuel, avec canal, état et note.
Trois étapes
Ouvrez « Conversations » ; le chiffre à côté dans le menu latéral est le nombre de conversations qui nécessitent un employé.
Choisissez une conversation pour afficher tous les messages, les coordonnées du client et les sources des réponses.
Reprenez la conversation, convertissez-la en ticket ou fermez-la, et filtrez par canal et par numéro au besoin.
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
Dans le produit
Captures d'une entreprise de démonstration ; noms et chiffres fictifs.
Exemples concrets
Le gérant commence sa journée par le filtre « Nécessite un employé », relit les réponses jugées « pas utiles » par les clients pour ajouter des réponses fixes, et exporte les conversations de la semaine vers Excel.
La conversation WhatsApp et celle du site d'un même patient apparaissent dans une seule fiche client avec son prochain rendez-vous, et la conversation s'imprime au besoin pour le dossier.
Le filtre par numéro WhatsApp « Ventes » affiche uniquement les conversations de l'équipe commerciale, et chaque conversation indique la page que le client consultait sur le site.
FAQ
Du lien de chat, de la fenêtre du site et du QR code, et de WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram une fois connectés dans « Canaux », avec un badge par canal.
La conversation est marquée « Nécessite un employé » ou affiche le nombre de questions sans réponse, et vous recevez l'alerte « Question sans réponse de l'assistante ».
Non, les conversations de test n'apparaissent ni parmi les conversations des clients ni dans les rapports.
Sur WhatsApp, Messenger et Instagram, la réponse n'est possible que dans les 24 heures suivant le dernier message du client (règle de Meta) ; sur le site et Telegram, il n'y a pas de délai.
Elle est rouverte automatiquement et réapparaît dans la liste.
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