المشكلة
محادثات موزعة بين خمسة تطبيقات وثلاثة هواتف
واتساب على هاتف، وإنستجرام على آخر، ونافذة الموقع في المتصفح؛ لا أحد يعرف من ينتظر ردًا، ولا تستطيع مراجعة ما قيل لعميل يشكو.
القنوات والمحادثات
كل كلمة قالها عميلك، في شاشة واحدة
القائمة في جانب والمحادثة المفتوحة في الجانب الآخر: رسائل العميل، ردود كوثر ومصدر كل رد، وبيانات العميل وموعده القادم. تتحدث المحادثة كل 3 ثوانٍ، وتعرف فورًا من يحتاج إلى موظف.
اكتب رقمك فقط، وتراسلك كوثر على واتساب وتجهّز حسابك معك.
اقرأ دليل الاستخدام جرّب كوثر الآن
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
المشكلة والحل
الحل مع كوثر
شاشة واحدة لكل القنوات، بفلاتر تقودك إلى المهم
«الكل · تحتاج موظفًا · مفتوحة · مغلقة · بها أسئلة دون إجابة»، وبحث في الرسائل والاسم والرقم، وتصفية بالقناة والتاريخ وبرقم واتساب الذي استلم المحادثة. ومن «المزيد»: طباعة وإغلاق وإعادة فتح.
ماذا تكسب
ما الذي تحصل عليه منشأتك
من يحتاج موظفًا أولًا
فلتر «تحتاج موظفًا» والعدد الظاهر في القائمة الجانبية، وتنبيه لكل سؤال لم تجد كوثر إجابته، وعلامة إعجاب العميل بكل رد أو عدم إعجابه.
مصدر كل إجابة وبيانات العميل
لكل رد الملف الذي اعتمدت عليه كوثر، ولكل عميل هاتفه والصفحة التي كان يتصفحها ولغته وتقييمه ومحادثاته على القنوات الأخرى وموعده القادم.
من محادثة إلى تذكرة
شكوى تحتاج متابعة لأيام؟ «تحويل إلى تذكرة» ينسخ نص المحادثة كاملًا كأول رسالة ويربط بينهما، فيتابع العميل من بوابة التذكرة.
طباعة وتصدير
«طباعة المحادثة» صفحة A4 بجميع الرسائل وأوقاتها، و«تصدير Excel» للمحادثات المعروضة بالتصفية الحالية مع القناة والحالة والتقييم.
ثلاث خطوات
كيف تعمل
- 01
افتح «المحادثات»؛ الرقم بجانبها في القائمة الجانبية هو عدد المحادثات التي تحتاج موظفًا.
- 02
اختر محادثة لعرض الرسائل كاملة وبيانات العميل ومصادر الإجابات.
- 03
استلم المحادثة أو حوّلها إلى تذكرة أو أغلقها، وفلتر حسب القناة والرقم عند الحاجة.
من داخل المنصة
من داخل لوحة التحكم
لقطات لنشاط تجريبي؛ الأسماء والأرقام أمثلة.
أمثلة حقيقية
كيف تستخدمها منشأتك
متجر
يبدأ المدير يومه بفلتر «تحتاج موظفًا»، ويراجع الردود التي لم يعجب بها العملاء ليضيف إجابات ثابتة، ويصدّر محادثات الأسبوع إلى Excel.
عيادة
محادثة واتساب ومحادثة الموقع للمريض نفسه تظهران في ملف عميل واحد مع موعده القادم، وتُطبع المحادثة عند الحاجة إلى توثيق.
مكتب عقاري
فلتر برقم واتساب «المبيعات» يعرض محادثات الفريق وحده، وكل محادثة تحمل الصفحة التي كان العميل يتصفحها على الموقع.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
من أي القنوات تصل المحادثات إلى هذه الشاشة؟
رابط المحادثة ونافذة الموقع ورمز QR، وواتساب وماسنجر وإنستجرام وتليجرام بعد ربطها من «قنوات التواصل»، بعلامة لكل قناة.
كيف أعرف أن كوثر لم تتمكن من الرد؟
تُعلَّم المحادثة بـ«تحتاج موظفًا» أو يظهر عليها عدد الأسئلة دون إجابة، ويصلك تنبيه «سؤال لم يجد المساعد إجابته».
هل تظهر محادثات «تجربة المساعدة» هنا؟
لا، محادثات التجربة لا تظهر ضمن محادثات العملاء ولا في التقارير.
هل هناك مهلة للرد من هذه الشاشة؟
في واتساب وماسنجر وإنستجرام لا يمكن الرد إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل (قاعدة Meta)؛ في الموقع وتليجرام لا توجد مهلة.
ماذا يحدث إذا كتب العميل في محادثة مغلقة؟
تُعاد فتحها تلقائيًا وتظهر في القائمة من جديد.
ابدأ اليوم بحساب مجاني
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
جرّب لوحة التحكم بحساب تجريبي جاهز
بدون بطاقة ائتمان تدفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها جاهزة خلال دقائق