المشكلة
قرارات تُتخذ بالإحساس لا بالأرقام
لا تعرف ما يسأل عنه عملاؤك أكثر، ولا متى تكون الذروة، ولا أي موظف يلتزم بالمهلة، ولا نسبة من يحجز ثم لا يحضر. والتقرير الشهري يحتاج يومًا من النسخ واللصق.
العملاء والطلبات
اعرف ما يسأل عنه عملاؤك وكيف يعمل فريقك
ثلاثة تقارير بالأرقام والرسوم: المحادثات (نسبة الإجابة، أكثر الأسئلة، أوقات الذروة، التقييمات)، التذاكر (زمن أول رد والحل، الالتزام بالمهلة، رضا العملاء، أداء الموظفين)، والحجوزات (الإشغال، عدم الحضور، قيمة المواعيد). وكل قائمة تُطبع A4 وتُصدَّر Excel.
اكتب رقمك فقط، وتراسلك كوثر على واتساب وتجهّز حسابك معك.
اقرأ دليل الاستخدام جرّب كوثر الآن
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
المشكلة والحل
الحل مع كوثر
ثلاثة تقارير جاهزة، وتدريب المساعد من داخلها
تختار الفترة فتظهر المؤشرات والرسوم والجداول. «أكثر الأسئلة دون إجابة» مع زر «تدريب المساعد»، و«واتساب حسب الرقم» و«ضغطات أزرار واتساب»، وأداء الموظفين ورضا العملاء، والإشغال لكل مقدّم خدمة.
ماذا تكسب
ما الذي تحصل عليه منشأتك
تقرير المحادثات
محادثات ورسائل ونسبة الإجابة ومتوسط زمن الرد ومن احتاج موظفًا، ورسوم يومية حسب القناة، وأكثر الأسئلة تكرارًا ودون إجابة، وأوقات الذروة والملفات الأكثر استخدامًا.
تقرير التذاكر وأداء الفريق
جديدة وتم حلها ومفتوحة وأُعيد فتحها، زمن أول رد والحل (المتوسط والوسيط و90%)، الالتزام بالمهلة، رضا العملاء CSAT، التوزيع حسب القناة والنوع والقسم، وأداء كل موظف.
تقرير الحجوزات
حجوزات جديدة ومواعيد الفترة وتمت وعدم الحضور والإلغاء، نسبة الإشغال، تحويل المحادثات إلى حجوزات، قيمة المواعيد المنفذة، وأوقات الذروة والإشغال لكل مقدّم خدمة.
طباعة A4 وExcel في كل مكان
التذاكر والمحادثات والحجوزات والمعرفة والإجابات والعملاء والفريق والسجل والتقارير: زرا Excel وطباعة بترويسة منشأتك وشعارك، ويلتزم التصدير بالفلاتر الحالية.
ثلاث خطوات
كيف تعمل
- 01
افتح «التقارير» واختر الفترة والتبويب: المحادثات أو التذاكر أو الحجوزات.
- 02
اضغط «تدريب المساعد» بجانب الأسئلة دون إجابة لإضافتها فورًا.
- 03
اطبع التقرير A4 أو صدّره Excel لشريكك أو اجتماع الفريق.
من داخل المنصة
من داخل لوحة التحكم
لقطات لنشاط تجريبي؛ الأسماء والأرقام أمثلة.
أمثلة حقيقية
كيف تستخدمها منشأتك
متجر
أوقات الذروة تظهر أن معظم الأسئلة مساء الخميس، وأكثر الأسئلة عن الشحن؛ يضيف المدير إجابات ثابتة ويراقب نسبة الإجابة ترتفع في الأسبوع التالي.
شركة خدمات
تقرير التذاكر يكشف أن 90% من التذاكر تُحل خلال يومين إلا قسمًا واحدًا، ويُطبع لاجتماع الإدارة مع أداء كل موظف.
عيادة
نسبة عدم الحضور في الحجوزات تدفع لتقليل مدة التذكير إلى ساعات قبل الموعد، والإشغال لكل طبيب يوجّه توزيع الفترات.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
ما معنى «متوسط زمن الرد»؟
متوسط الوقت الذي يستغرقه المساعد لإعداد رده. الأزرار والإجابات الثابتة تجعل الرد أسرع.
ما معنى «90% خلال»؟
أن 90% من التذاكر تم الرد عليها (أو حلها) خلال هذا الوقت أو أقل، وهو مقياس أدق من المتوسط عند وجود تذاكر استثنائية.
ما معنى نسبة الإشغال؟
الساعات المحجوزة (شاملة وقت الراحة بعد الموعد) مقسومة على ساعات العمل المتاحة لمقدّمي الخدمة خلال الفترة بعد خصم الإجازات.
هل يصدّر Excel كل البيانات أم الصفحة الحالية فقط؟
كل النتائج المطابقة للبحث والفلاتر الحالية، وليس الصفحة المعروضة فقط، وتفتح الملفات بالعربية بشكل سليم.
أي التقارير متاح في كل الباقات؟
تقرير المحادثات متاح في كل الباقات؛ أما تقارير التذاكر والحجوزات فمن التقارير المتقدمة في باقتي «احترافي» و«مؤسسات».
ابدأ اليوم بحساب مجاني
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
جرّب لوحة التحكم بحساب تجريبي جاهز
بدون بطاقة ائتمان تدفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها جاهزة خلال دقائق