المشكلة
لا تعرف ما الذي يسأله عملاؤك ولا يجدون إجابته
تمر الأسئلة غير المجابة في المحادثات دون أن يلاحظها أحد، ويتكرر السؤال نفسه كل أسبوع، ويرد الموظف عليه يدويًا في كل مرة دون أن يستفيد المساعد.
تدريب المساعد
مساعدك يتعلّم من كل سؤال لم يعرفه
لا تحتاج إلى توقع كل الأسئلة من اليوم الأول. كل سؤال لم تجد كوثر إجابته يظهر في قائمة واحدة مع عدد مرات تكراره، وبضغطة «أضف إجابة» تصبح معلومة دائمة.
اكتب رقمك فقط، وتراسلك كوثر على واتساب وتجهّز حسابك معك.
اقرأ دليل الاستخدام جرّب كوثر الآن
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
المشكلة والحل
الحل مع كوثر
قائمة واحدة، وضغطة واحدة لكل سؤال
تُجمع الأسئلة المتشابهة في سؤال واحد بعدد تكراره وآخر مرة سُئل فيها ورابط المحادثة. «أضف إجابة» تحوّله إلى إجابة ثابتة فورًا، و«تجاهل» يزيل ما لا يخص نشاطك، ورد موظفك يظهر جاهزًا للاعتماد.
ماذا تكسب
ما الذي تحصل عليه منشأتك
مجمّعة ومرتبة بالتكرار
السؤال المتكرر يظهر مرة واحدة مع عدد مرات تكراره، ويظهر العدد المنتظر في القائمة الجانبية لآخر 7 أيام، مع تصفية بالفترة وتصدير إلى Excel وطباعة.
إجابة ثابتة بضغطة
«أضف إجابة» يفتح نافذة بالسؤال جاهزًا لتعدّل صياغته وتكتب الإجابة، فتُحفظ إجابة ثابتة ويحصل عليها أي عميل يسأل سؤالًا مشابهًا من اللحظة نفسها.
التعلّم من ردود فريقك
عندما يرد موظف على سؤال لم تعرفه كوثر، يظهر ردّه تحت السؤال باسمه ووقته، وزر «اعتماد كإجابة» يعبّئ النافذة بنصه لتراجعه وتحذف أي بيانات خاصة ثم تحفظه. لا يُنشر أي رد تلقائيًا.
تحسّن تراه بالأرقام
دقائق أسبوعيًا هنا ترفع نسبة الأسئلة التي تجيب عنها كوثر بوضوح، وتظهر النتيجة في تقارير المحادثات ونسبة «تحتاج موظفًا».
ثلاث خطوات
كيف تعمل
- 01
افتح «أسئلة بلا إجابة» واختر الفترة: آخر 7 أيام أو 30 يومًا أو كل الفترات.
- 02
اضغط «أضف إجابة» بجانب السؤال، أو «اعتماد كإجابة» إذا رد عليه موظفك بالفعل.
- 03
راجع الصياغة واحفظ؛ تستخدمها كوثر من الآن، وأعد أي سؤال تجاهلته بزر «إرجاع».
من داخل المنصة
من داخل لوحة التحكم
لقطات لنشاط تجريبي؛ الأسماء والأرقام أمثلة.
أمثلة حقيقية
كيف تستخدمها منشأتك
متجر
في أول أسبوع تظهر أسئلة لم تخطر لك: «هل يوجد تقسيط؟»، «هل تشحنون خارج المدينة؟». تجيب عنها مرة واحدة فتختفي من القائمة للأبد.
مركز تدريب
سأل عشرة طلاب عن «شهادة معتمدة؟» ورد عليهم موظف الاستقبال من المحادثات؛ تعتمد رده كإجابة ثابتة بعد حذف اسم الطالب من النص.
شركة خدمات
تصدّر القائمة إلى Excel لاجتماع الفريق الأسبوعي، وتتجاهل الأسئلة البعيدة عن نشاطك، وتضيف الباقي كإجابات معتمدة.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يصل الرد تلقائيًا إلى العميل الذي سأل؟
لا. إذا ترك العميل رقم هاتفه يمكنك التواصل معه من المحادثة نفسها عبر رابط المحادثة بجانب السؤال. الإجابة الجديدة تخدم من يسأل بعد ذلك.
هل تنشر كوثر ردود الموظفين تلقائيًا؟
لا. لا يُستخدم أي رد موظف إلا بعد أن تراجعه وتعتمده كإجابة ثابتة بنفسك.
ما فائدة زر «تجاهل»؟
يزيل السؤال من القائمة (مثل سؤال خارج نطاق نشاطك) دون أن يتحول إلى إجابة، ويمكنك إرجاعه لاحقًا من «عرض الأسئلة المعالجة».
من أي القنوات تأتي هذه الأسئلة؟
من كل محادثات العملاء مع كوثر: رابط المحادثة ورمز QR ونافذة موقعك والقنوات المربوطة. أما ردود الموظفين المقترحة فمن المحادثات فقط، لا من التذاكر أو البريد.
هل أعرف أن هناك أسئلة جديدة دون فتح الصفحة؟
نعم؛ يصلك تنبيه «سؤال لم يجد المساعد إجابته» مع كل سؤال، والرقم بجانب «أسئلة بلا إجابة» في القائمة الجانبية يوضح عدد المنتظر خلال آخر 7 أيام.
ابدأ اليوم بحساب مجاني
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
جرّب لوحة التحكم بحساب تجريبي جاهز
بدون بطاقة ائتمان تدفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها جاهزة خلال دقائق