المشكلة
الأسئلة المتكررة تستهلك وقتك، والإجابة تختلف من موظف لآخر
يكتب كل موظف سياسة الاسترجاع بطريقته، ويذكر أحدهم سعرًا قديمًا، ويتأخر الرد على سؤال سُئل مئة مرة هذا الأسبوع.
تدريب المساعد
إجابتك أنت، كما كتبتها، في أقل من ثانية
بعض الأسئلة لا تحتمل الاجتهاد: السعر، الاسترجاع، طرق الدفع، مواعيد العمل. اكتب إجابتها مرة واحدة، فتتعرف كوثر على كل سؤال مشابه في المعنى وترسل نصك حرفيًا دون إعادة صياغة.
اكتب رقمك فقط، وتراسلك كوثر على واتساب وتجهّز حسابك معك.
اقرأ دليل الاستخدام جرّب كوثر الآن
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
المشكلة والحل
الحل مع كوثر
إجابة واحدة معتمدة لكل سؤال مهم
تُرسل الإجابة الثابتة كما كتبتها، وبالأولوية على ملفات المعرفة، وتصل فورًا. وتعرف من عدّاد الاستخدام أي الأسئلة أهم لعملائك، وتستورد مئة إجابة دفعة واحدة من Excel.
ماذا تكسب
ما الذي تحصل عليه منشأتك
حرفيًا ودون إعادة صياغة
ما تكتبه هو ما يصل: لا ذكاء اصطناعي يعيد صياغة سياسة الاسترجاع أو يقرّب سعرًا. التطابق بالمعنى، فالسؤال المصاغ بطريقة أخرى يحصل على الإجابة نفسها.
فورية ولا تُحسب من رصيدك
تصل في أقل من ثانية ولا تُحتسب من الرصيد الشهري لردود الذكاء الاصطناعي، وتستمر في العمل حتى عند نفاد الرصيد.
استيراد وتصدير من Excel
ملف Excel بعمودين (السؤال والإجابة) يستورد كل إجاباتك مرة واحدة، والسؤال الموجود تُحدَّث إجابته بدلًا من تكراره. وزر Excel يصدّرها بالشكل نفسه.
تعرف أهم الأسئلة بالأرقام
لكل إجابة عدد مرات استخدامها، ورتّب القائمة حسب «الأكثر استخدامًا» لتعرف ما يشغل عملاءك فعلًا، مع بحث وطباعة.
ثلاث خطوات
كيف تعمل
- 01
افتح «الإجابات الثابتة» واضغط «إضافة إجابة»، أو استورد ملف Excel جاهزًا.
- 02
اكتب السؤال كما يسأله عملاؤك، والإجابة بالنص الذي تريد أن يصل.
- 03
احفظ؛ تبدأ كوثر باستخدامها فورًا، وأضف أي سؤال جديد من «أسئلة بلا إجابة» بضغطة.
من داخل المنصة
من داخل لوحة التحكم
لقطات لنشاط تجريبي؛ الأسماء والأرقام أمثلة.
أمثلة حقيقية
كيف تستخدمها منشأتك
مطعم
«هل يوجد توصيل؟»، «ما الحد الأدنى للطلب؟»، «حتى متى تعملون؟» — ثلاث إجابات ثابتة تغطي معظم رسائل اليوم وتصل فورًا حتى في ذروة الطلبات.
عيادة
سياسة إلغاء الموعد وطرق الدفع وشركات التأمين المقبولة تُكتب مرة واحدة بالصياغة التي يعتمدها الطبيب، فلا يجتهد أحد في الرد.
متجر
صدّر الإجابات إلى Excel قبل موسم العروض، عدّل الشحن والاسترجاع في الملف، ثم استوردها دفعة واحدة؛ وراقب عدّاد الاستخدام لتعرف ما يسأل عنه العملاء أكثر.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
ماذا لو تعارضت الإجابة الثابتة مع ما في الملف؟
الإجابة الثابتة هي التي تُرسل. لذلك حدّث الملف أيضًا حتى لا يبقى تعارض في الردود الأخرى المبنية عليه.
هل تفهم كوثر السؤال إذا كُتب بصياغة مختلفة؟
نعم، التطابق بالمعنى وليس بالحرف. ومع ذلك قد يُجاب سؤال بصياغة بعيدة جدًا من الملفات؛ جرّب وأضف صيغًا أخرى للسؤال نفسه بالإجابة نفسها.
كيف أستورد إجاباتي من Excel؟
ملف .xlsx: العمود الأول للسؤال والثاني للإجابة والصف الأول للعناوين. يُستورد مرة واحدة ويُحدَّث الموجود بدل تكراره، وتظهر رسالة بعدد الجديد والمحدَّث والمتخطى.
هل يمكن استرجاع إجابة حذفتها؟
نعم، من سلة المحذوفات.
ما الفرق بينها وبين أزرار مسارات الرد؟
الإجابة الثابتة تُرسل عندما يكتب العميل سؤالًا مشابهًا؛ أما مسارات الرد فأزرار يضغطها العميل دون كتابة ولها أنواع (قائمة، رد ثابت، تحويل لموظف، حجز…). وكلاهما فوري.
ابدأ اليوم بحساب مجاني
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
جرّب لوحة التحكم بحساب تجريبي جاهز
بدون بطاقة ائتمان تدفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها جاهزة خلال دقائق