Former l'assistante
Certaines questions ne tolèrent aucune improvisation : le prix, les retours, les moyens de paiement, les horaires. Rédigez la réponse une fois ; Kauthar reconnaît toute question au sens similaire et envoie votre texte mot pour mot, sans reformuler.
Saisissez simplement votre numéro : Kauthar vous écrit sur WhatsApp et configure votre compte avec vous.
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Votre compte Kauthar est gratuit — sans limite de durée ni carte bancaire. Activez ensuite les services dont vous avez besoin.
Le problème
Chaque employé rédige la politique de retour à sa façon, l'un cite un ancien prix, et la réponse à une question posée cent fois cette semaine arrive encore en retard.
La solution avec Kauthar
La réponse fixe est envoyée telle que vous l'avez écrite, en priorité sur les fichiers de connaissances, et arrive immédiatement. Le compteur d'utilisation vous montre quelles questions comptent le plus pour vos clients, et vous importez cent réponses d'un coup depuis Excel.
Ce que vous y gagnez
Ce que vous écrivez est ce qui arrive : aucune IA ne reformule votre politique de retour ni n'arrondit un prix. La correspondance se fait sur le sens, donc une question formulée autrement reçoit la même réponse.
Elle arrive en moins d'une seconde, n'est pas décomptée du quota mensuel de réponses IA, et continue de fonctionner même quand le quota est épuisé.
Un fichier Excel à deux colonnes (question, réponse) importe toutes vos réponses en une fois ; une question existante voit sa réponse mise à jour au lieu d'être dupliquée. Le bouton Excel les exporte au même format.
Chaque réponse affiche son nombre d'utilisations ; triez la liste par « Les plus utilisées » pour savoir ce qui préoccupe vraiment vos clients, avec recherche et impression.
Trois étapes
Ouvrez « Réponses fixes » et cliquez sur « Ajouter une réponse », ou importez un fichier Excel prêt.
Écrivez la question comme vos clients la posent, et la réponse avec le texte exact que vous voulez envoyer.
Enregistrez : Kauthar l'utilise immédiatement. Ajoutez toute nouvelle question depuis « Questions sans réponse » en un clic.
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
Dans le produit
Captures d'une entreprise de démonstration ; noms et chiffres fictifs.
Exemples concrets
« Vous livrez ? », « Quel est le minimum de commande ? », « Jusqu'à quelle heure ? » : trois réponses fixes couvrent l'essentiel des messages de la journée et arrivent instantanément, même en plein rush.
La politique d'annulation, les moyens de paiement et les assurances acceptées sont rédigés une fois, dans la formulation validée par le médecin : personne n'improvise.
Exportez les réponses vers Excel avant les soldes, modifiez livraison et retours dans le fichier, puis réimportez tout d'un coup ; suivez le compteur d'utilisation pour savoir ce que les clients demandent le plus.
FAQ
C'est la réponse fixe qui est envoyée. Mettez donc aussi le fichier à jour pour éviter toute contradiction dans les autres réponses qui s'appuient dessus.
Oui, la correspondance se fait sur le sens, pas à la lettre. Une formulation très éloignée peut toutefois être traitée depuis les fichiers : testez, et ajoutez d'autres formulations de la même question avec la même réponse.
Un fichier .xlsx : première colonne pour la question, deuxième pour la réponse, première ligne pour les en-têtes. L'import se fait en une fois, met à jour l'existant au lieu de le dupliquer, et un message indique le nombre de réponses nouvelles, mises à jour et ignorées.
Oui, depuis la corbeille.
La réponse fixe est envoyée quand le client écrit une question similaire ; les parcours de réponse sont des boutons que le client touche sans écrire, avec plusieurs types (menu, réponse fixe, transfert à un employé, réservation…). Les deux sont instantanés.
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