الإجابات الثابتة
اكتب بنفسك إجابة الأسئلة المهمة، ويرد بها المساعد كما هي وفورًا على أي سؤال مشابه.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
للإجابات الثابتة الأولوية على ملفات المعرفة: إذا سأل العميل سؤالًا مشابهًا لإحداها، يرد المساعد بالإجابة التي كتبتها كما هي تمامًا دون إعادة صياغة، وفي أقل من ثانية. يتعرّف المساعد على الأسئلة المشابهة في المعنى وليس المطابقة الحرفية فقط. لكل إجابة عدد مرات استخدامها، ويمكنك الترتيب حسب الأحدث أو الأكثر استخدامًا، والبحث، والتصدير إلى Excel، والطباعة.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف (حسب الصلاحية)
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← تدريب المساعدة ← الإجابات الثابتة
خطوة بخطوة#
- افتح الإجابات الثابتة واضغط إضافة إجابة.
- اكتب السؤال كما يسأله عملاؤك (مثال: هل يوجد توصيل إلى مدن أخرى؟)، ثم الإجابة بالنص الذي تريد أن يصل للعميل.
- اضغط حفظ؛ يبدأ المساعد في استخدامها فورًا.
- راجع من حين لآخر عدد مرات الاستخدام، ورتّب القائمة حسب الأكثر استخدامًا لتعرف أهم الأسئلة.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
ماذا لو تعارضت الإجابة الثابتة مع ما في الملف؟
الإجابة الثابتة هي التي تُرسل. لذلك حدّث الملف أيضًا حتى لا يبقى تعارض في الردود الأخرى.
هل يمكنني استخدام الإجابة نفسها لأكثر من صيغة سؤال؟
نعم، أضف كل صيغة سؤالًا منفصلًا بالإجابة نفسها، أو استوردها دفعة واحدة من Excel.
إذا حذفت إجابة، هل يمكنني استرجاعها؟
نعم، من سلة المحذوفات.