تقارير المحادثات
أكثر الأسئلة تكرارًا ونسبة الإجابة وأوقات الذروة والملفات الأكثر استخدامًا، لأي فترة تختارها.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
تقرير للفترة التي تختارها يعرض: محادثات، رسائل العملاء، نسبة الإجابة، متوسط زمن الرد، احتاجت إلى موظف، عملاء تركوا بياناتهم، متوسط التقييم، إعجاب / عدم إعجاب. ومعه رسوم بيانية: المحادثات يوميًا حسب القناة وتطور نسبة الإجابة وتوزيع التقييمات، وجداول: أكثر الأسئلة تكرارًا، أكثر الأسئلة دون إجابة مع زر تدريب المساعد، أوقات الذروة حسب اليوم والساعة، الملفات الأكثر استخدامًا في الردود، ورضا العملاء، وعند ربط واتساب جدولا واتساب حسب الرقم (المحادثات ورسائل العملاء لكل رقم) وضغطات أزرار واتساب (من الموقع ومن القنوات ومن الأرقام الخارجية). هذا التبويب متاح في كل الباقات.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← القنوات والعملاء ← التقارير ← تبويب تقارير المحادثات
خطوة بخطوة#
- افتح التقارير؛ يظهر تبويب تقارير المحادثات أولًا.
- اختر من وإلى واضغط عرض.
- صدّر التقرير بزر Excel أو طباعة (ورق A4).
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
ما معنى متوسط زمن الرد؟
متوسط الوقت الذي يستغرقه المساعد لإعداد رده. الأزرار والإجابات الثابتة تجعل الرد أسرع.
هل يمكن إرسال التقرير إلى شريكي؟
نعم، اطبعه أو احفظه PDF من طباعة، أو نزّله بزر Excel.