ساعات العمل والإجازات
حدد ساعات عملك لكل يوم (حتى فترتين يوميًا) وأيام الإجازة، ليعرف عملاؤك متى سترد عليهم.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
لكل يوم من أيام الأسبوع تختار يوم عمل أو إجازة، وتحدد وقت البداية والنهاية، مع إمكانية إضافة فترة ثانية (مثل 10:00 ص إلى 2:00 م ثم 5:00 م إلى 10:00 م). تُستخدم هذه الساعات في حساب مهلة الرد، وفي تنبيه خارج ساعات العمل: إذا فتح العميل تذكرة أو رد عليها أو طلب التحدث مع موظف خارج ساعات العمل، يُبلَّغ تلقائيًا بموعد الرد المتوقع حسب أقرب موعد عمل فعلي، مثل تلقّينا رسالتك خارج ساعات العمل، وسنرد عليك بدءًا من غدٍ السبت الساعة 9:00 ص. الإعداد الافتراضي: من السبت إلى الخميس من 9:00 ص إلى 5:00 م، والجمعة إجازة، بالتوقيت المحدد في إعدادات منشأتك.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← إعدادات الدعم الفني ← ساعات العمل
خطوة بخطوة#
- افتح إعدادات الدعم الفني ← تبويب ساعات العمل.
- لكل يوم فعّل المفتاح أو أوقفه (يوم عمل / إجازة) وحدد من وإلى.
- إذا كان لديك فترتان اضغط إضافة فترة ثانية.
- للاختصار اضغط تطبيق ساعات السبت على جميع أيام العمل، ثم حفظ ساعات العمل.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل يتوقف المساعد الذكي خارج ساعات العمل؟
لا، المساعد الذكي يرد على مدار 24 ساعة. ساعات العمل تخص مهلة الرد على التذاكر، وإبلاغ العميل بموعد رد الفريق إذا كتب خارجها.
لدينا استراحة في منتصف اليوم، كيف أضبطها؟
اكتب الفترة الأولى حتى بداية الاستراحة، ثم اضغط إضافة فترة ثانية واكتب الفترة التي تليها.
ماذا يرى العميل إذا كتب لنا في يوم الإجازة؟
تظهر له رسالة بأننا تلقينا رسالته خارج ساعات العمل وسنرد عليه بدءًا من أول موعد عمل تالٍ، مثل السبت الساعة 9:00 ص.