مسارات الرد بالأزرار
أزرار جاهزة في المحادثة مثل «الأسعار» و«الشحن»، يصل بها عميلك إلى إجابته بضغطة واحدة ويحصل على رد فوري.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
بدلًا من أن يكتب العميل سؤاله، يجد أزرارًا عند فتح المحادثة. لكل زر نوع يحدد ما يحدث عند الضغط عليه: قائمة فرعية (تعرض أزرارًا أخرى)، المساعد الذكي (يرد من ملفات تحددها فقط وبتعليمات خاصة)، رد ثابت (رسالة تكتبها بنفسك)، تحويل لموظف، طلب بيانات (الاسم ورقم الهاتف)، رابط (رسالة مع زر يفتح رابطًا)، وحجز موعد (خطوات حجز داخل المحادثة)، وزرار واتساب (زر أخضر يفتح محادثة واتساب مع رقم تختاره — أحد أرقامك المربوطة أو أي رقم آخر مثل رقم فرع — ومعها رسالة جاهزة يرسلها العميل). لكل زر أيقونة تختارها من مكتبة تضم 47 أيقونة مصنفة للأنشطة التجارية. تعرض الصفحة الشجرة كاملة مع عدد مرات الضغط على كل زر، وفيها مفتاح عام تفعيل مسارات الرد في المحادثة وزر معاينة المحادثة.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← تدريب المساعدة ← مسارات الرد
خطوة بخطوة#
- افتح مسارات الرد وتأكد من تفعيل مفتاح تفعيل مسارات الرد في المحادثة. إذا كانت القائمة فارغة يمكنك البدء بزر قالب جاهز (يضيف: المنتجات والأسعار · الشحن والتوصيل · طرق الدفع · الاستبدال والاسترجاع · التحدث مع موظف).
- اضغط إضافة زر للقائمة الرئيسية، أو زر فرعي تحت أي زر من نوع قائمة فرعية.
- اكتب نص الزر، واختر الأيقونة (اختياري) من المكتبة، وحدد نوعه من عند ضغط العميل على الزر، واكتب الرسالة التي تظهر للعميل، ثم اضغط حفظ.
- رتّب الأزرار بأزرار نقل لأعلى ونقل لأسفل، وأظهر أو أخفِ كل زر بمفتاح ظاهر للعملاء.
- اضغط معاينة المحادثة لترى الأزرار كما يراها عملاؤك.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
ماذا يحدث إذا حذفت زرًا تحته أزرار فرعية؟
يُحذف الزر وجميع الأزرار التابعة له بعد رسالة تأكيد. إذا أردت إيقافه مؤقتًا فقط، أطفئ مفتاح ظاهر للعملاء بدلًا من الحذف.
كيف أعرف الأزرار التي يضغط عليها العملاء أكثر؟
بجانب كل زر عدد مرات الضغط، وأعلى الصفحة إجمالي الأزرار والظاهر منها وإجمالي الضغطات.
هل يمكنني إيقاف الأزرار وجعل المحادثة بالكتابة فقط؟
نعم، أطفئ مفتاح تفعيل مسارات الرد في المحادثة، وسيستقبل المساعد الأسئلة المكتوبة فقط.
هل يمكنني استخدام رمز تعبيري بدل الأيقونة؟
لا، الأيقونات تُختار من مكتبة موحدة تضم 47 أيقونة للأنشطة التجارية حتى يظهر الشكل احترافيًا ومتناسقًا، ويمكنك اختيار بدون أيقونة.
كيف أجعل زرًا يفتح واتساب فرع معيّن؟
أضف زرًا من نوع زرار واتساب واختر رقم واتساب آخر واكتب رقم الفرع مع مفتاح الدولة، أو اختر رقم من أرقامك المربوطة إذا كان الرقم مربوطًا بكوثر. وتظهر ضغطات هذه الأزرار في التقارير ← ضغطات أزرار واتساب.