استلام المحادثة من المساعد الذكي
عندما يحتاج العميل إلى موظف، استلم المحادثة واكتب له بنفسك في نافذة المحادثة نفسها، ثم أعدها إلى المساعد الذكي.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
عندما يضغط العميل التحدث مع موظف أو لا يجد المساعد الذكي إجابة، تُعلَّم المحادثة بـتحتاج موظفًا ويصلك تنبيه عميل طلب التحدث مع موظف. بالضغط على استلام المحادثة يتوقف المساعد الذكي عن الرد، ويرى العميل رسالة انضم موظف خدمة العملاء (اسمك) إلى المحادثة، وتصله ردودك في نافذة المحادثة نفسها. عند الانتهاء اضغط إعادة إلى المساعد الذكي ليتابع الرد.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الرئيسية ← المحادثات ← (المحادثة)
خطوة بخطوة#
- افتح المحادثة من المحادثات أو من التنبيه.
- اضغط استلام المحادثة.
- اكتب ردك في الخانة السفلية (Enter للإرسال، وShift+Enter لسطر جديد).
- عند الانتهاء اضغط إعادة إلى المساعد الذكي، أو اختر إغلاق من المزيد.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل يستمر المساعد الذكي في الرد بعد استلامي المحادثة؟
لا، ما دامت المحادثة مع موظف يتوقف المساعد الذكي، وتصلك رسائل العميل أنت.
كيف يطلب العميل التحدث مع موظف؟
في صفحة المحادثة زر التحدث مع موظف. وإذا أضفت رقم واتساب في إعدادات المساعدة يظهر للعميل أيضًا زر التواصل عبر واتساب.
ماذا يحدث إذا لم يكن أحد من الفريق متاحًا؟
تبقى المحادثة ضمن تحتاج موظفًا في القائمة، ويرى العميل تم تحويلك إلى فريق خدمة العملاء، وسيرد عليك أحد الموظفين في أقرب وقت، ويمكنه ترك اسمه ورقم هاتفه لتتواصل معه لاحقًا.