فتح تذكرة من داخل المحادثة
العميل الذي يحتاج طلبه إلى متابعة يفتح تذكرة من المحادثة ويحصل على رقمها ورابط لمتابعتها.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
عندما لا يجد المساعد إجابة أو يطلب العميل موظفًا، تعرض المحادثة بطاقة هل تحتاج إلى متابعة؟ افتح تذكرة دعم لتحصل على رقم ورابط تتابع منه الرد حتى يتم حل طلبك. بزر فتح تذكرة دعم (أو زر فتح تذكرة دعم للمتابعة داخل بطاقة البيانات إذا لم يكن رقم العميل معروفًا). بعد التأكد من الاسم ورقم الهاتف تُفتح التذكرة وينتقل إليها نص المحادثة، ويرى العميل رسالة تم فتح التذكرة رقم #N، ويمكنك متابعتها من الرابط أدناه. مع زر متابعة التذكرة #N. وإذا فُتحت التذكرة خارج ساعات العمل يرى العميل أيضًا موعد الرد المتوقع. وإذا عاد العميل إلى المحادثة لاحقًا يجد رسالة لديك تذكرة مفتوحة رقم #N. كما يصل العميل إلى مركز الدعم من رابط التذاكر أسفل المحادثة.
- لمن؟
- عملاء المنشأة / الموظف
- أين تجدها؟
- صفحة المحادثة ← فتح تذكرة دعم أو رابط التذاكر · التذكرة تظهر في القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← التذاكر
خطوة بخطوة#
- يضغط العميل فتح تذكرة دعم في البطاقة (أو رابط التذاكر أسفل المحادثة لفتح نموذج التذكرة الكامل).
- يكتب اسمه ورقم هاتفه (مع اختيار الدولة) إن لم يكونا مسجلين.
- يحصل على رقم التذكرة ورابط بوابة متابعة التذكرة.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
ماذا يحدث إذا كانت لدى العميل تذكرة مفتوحة وعاد إلى المحادثة؟
يظهر له رابط التذكرة الحالية بدلًا من فتح تذكرة جديدة.
هل يرى الموظف نص المحادثة داخل التذكرة؟
نعم، ينتقل نص المحادثة إلى التذكرة بلغة العميل، ويمكن فتح المحادثة الأصلية من صفحة التذكرة.