فتح تذكرة نيابةً عن العميل
تواصل معك العميل بالهاتف أو واتساب؟ سجّل طلبه في تذكرة خلال دقيقة ليُتابَع ولا يُنسى.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
يستطيع الموظف فتح تذكرة بنفسه لأي طلب وصل من خارج النظام (الهاتف، واتساب، فيسبوك، زيارة). عند كتابة هاتف العميل (مع اختيار الدولة) أو بريده الإلكتروني يبحث كوثر عنه ويملأ اسمه إذا تعامل معك من قبل، ويعرض لدى هذا العميل تذاكر سابقة:. تختار القناة والأولوية والنوع والقسم والموظف المسؤول والوسوم، ويمكنك إرفاق صور أو ملفات.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← التذاكر ← تذكرة جديدة
خطوة بخطوة#
- في شاشة التذاكر اضغط تذكرة جديدة.
- اكتب هاتف العميل (واسم العميل والبريد الإلكتروني للعميل إن وُجدا).
- اكتب العنوان ووصف الطلب (كما ذكره العميل).
- اختر القناة (الهاتف، موظف، واتساب، فيسبوك، البريد الإلكتروني) والأولوية والنوع والقسم والموظف المسؤول، وأضف وسومًا مفصولة بفاصلة.
- اضغط إنشاء التذكرة.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
لماذا أفتح تذكرة لعميل اتصل بي هاتفيًا؟
حتى يكون للطلب رقم ومهلة وموظف مسؤول، فلا يُنسى، ويظهر في التقارير.
هل يعرف العميل أن تذكرة فُتحت له؟
إذا كتبت بريده الإلكتروني وكان بريد الدعم مربوطًا مع تفعيل رسالة تأكيد الاستلام، تصله رسالة برقم التذكرة. وفي جميع الحالات يمكنك إرسال رابط المتابعة إليه عبر واتساب.
ما فائدة اختيار القناة؟
لتعرف من التقارير القنوات التي تصل منها معظم الطلبات (الهاتف، واتساب، المحادثة…).