بريد الدعم
اربط بريد الدعم الخاص بك: كل رسالة تصل تتحول إلى تذكرة، وردّك يصل إلى العميل من العنوان نفسه.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
تربط صندوق بريد واحدًا (Gmail أو Outlook / Office 365 أو بريد مستضاف لدينا أو أي خادم بريد بإعداد يدوي). يُفحص الصندوق تلقائيًا كل دقيقة: كل رسالة جديدة تنشئ تذكرة باسم العميل وبريده الإلكتروني، ورد العميل على الرسالة نفسها يُضاف إلى التذكرة نفسها (برقم التذكرة في عنوان الرسالة، مثل [#12]). ردك من شاشة التذاكر يصل إلى العميل برسالة من العنوان نفسه ومعها رابط بوابة متابعة التذكرة، وتظهر الرسالة بالهوية البصرية لمنشأتك وبلغة العميل. يمكنك تفعيل رسالة تأكيد الاستلام برقم التذكرة، واختيار قسم افتراضي للتذاكر.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← بريد الدعم
خطوة بخطوة#
- افتح بريد الدعم واختر مزوّد البريد (Gmail / Outlook / Office 365 / بريد مستضاف لدينا / إعداد يدوي).
- اكتب بريد الدعم واسم المُرسِل وكلمة المرور (في Gmail تحتاج كلمة مرور التطبيقات من 16 حرفًا، والخطوات موضحة في الصفحة).
- في الإعداد اليدوي أدخل خادم الاستقبال (IMAP) وخادم الإرسال (SMTP) والمنفذ لكل منهما (المنفذ 465: فعّل SSL/TLS، والمنفذ 587: أوقفه).
- اختر القسم الافتراضي للتذاكر، وفعّل إرسال رسالة تأكيد الاستلام برقم التذكرة إن أردت.
- اضغط اختبار الاتصال ثم اختبار وحفظ. بعد ذلك يمكنك الضغط على جلب الرسائل الآن في أي وقت.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
كيف تُحفظ كلمة مرور البريد؟
تُحفظ مشفّرة ولا تُعرض مرة أخرى. إذا تركت الخانة فارغة عند التعديل تبقى كلمة المرور المحفوظة كما هي.
لماذا يرفض Gmail كلمة المرور؟
لأن Gmail يتطلب كلمة مرور التطبيقات وليس كلمة مرور حسابك: فعّل التحقق بخطوتين، ثم أنشئ كلمة مرور تطبيقات والصقها دون مسافات، وتأكد من تفعيل IMAP في إعدادات Gmail.
إذا رد العميل على رسالتي، هل تُفتح له تذكرة جديدة؟
لا، ما دام رقم التذكرة موجودًا في عنوان الرسالة (مثل [#12]) يُضاف الرد إلى التذكرة نفسها.
كل كم دقيقة تُجلب الرسائل؟
كل دقيقة تلقائيًا، ويمكنك الضغط على جلب الرسائل الآن عند الحاجة.