بوابة متابعة التذكرة
يتابع العميل طلبه خطوة بخطوة، ويرد ويرفق صورًا، ويؤكد حل مشكلته بنفسه.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
لكل تذكرة رابط سري للعميل يعرض رقمها وعنوانها وتاريخ فتحها وحالتها على شريط خطوات واضح (تم الاستلام ← قيد المعالجة ← بانتظار ردك ← تم الحل)، والمحادثة مع فريق الدعم دون الملاحظات الداخلية، وخانة اكتب ردك مع إرفاق، وزر تم حل مشكلتي. تتحدث الصفحة تلقائيًا كل 20 ثانية. إذا كانت التذكرة تم الحل وما زالت المشكلة قائمة، يكتب العميل رده فتُعاد فتح التذكرة. وإذا أرسل ردًا خارج ساعات العمل تظهر له رسالة بموعد الرد المتوقع. تظهر الصفحة بلغة العميل وبهوية منشأتك: لونها واسمها وشعارها (رفع الشعار متاح في باقة مؤسسات)، وتُضبط من الإعدادات والاشتراك ← تبويب الهوية البصرية.
- لمن؟
- عملاء المنشأة
- أين تجدها؟
- رابط عام ينتهي بـ /t/<اسم-الرابط>/<الرمز-السري> — يصل إلى العميل في صفحة التأكيد أو البريد الإلكتروني أو واتساب من الموظف · أو صفحة متابعة تذكرة (تنتهي بـ /t/<اسم-الرابط>)
خطوة بخطوة#
- يفتح العميل رابط التذكرة.
- يطّلع على الحالة والردود، ويكتب رده في اكتب رسالتك هنا… أو يضغط إرفاق ثم إرسال.
- عند حل مشكلته يضغط تم حل مشكلتي ويؤكد.
- إذا فقد الرابط يفتح متابعة تذكرة ويكتب رقم التذكرة ورقم الهاتف ثم يضغط فتح التذكرة.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
فقد العميل رابط التذكرة، فماذا يفعل؟
يفتح متابعة تذكرة ويكتب رقم التذكرة ورقم الهاتف الذي فتحها به (مع اختيار الدولة)، أو ترسل له الرابط من صفحة التذكرة.
هل يرى العميل الملاحظات الداخلية؟
لا، تعرض البوابة الرسائل العامة فقط.
ما الفرق بين تم الحل ومغلقة عند العميل؟
في تم الحل يمكنه الرد فتُعاد فتح التذكرة. أما مغلقة فلا تقبل ردودًا، ويفتح تذكرة جديدة إذا احتاج.