اختبار قاعدة المعرفة
اكتب سؤالًا كما يكتبه عميلك، واعرف فورًا المعلومات التي سيعتمد عليها المساعد في الرد.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
بطاقة اختبار قاعدة المعرفة في صفحة قاعدة المعرفة: تكتب سؤالًا فتظهر لك أقرب 5 نتائج من ملفاتك وإجاباتك الثابتة، لكل نتيجة مصدرها (اسم الملف وعنوان المقطع، أو إجابة ثابتة) ونسبة تطابقها، دون كتابة رد. إذا لم توجد معلومة مناسبة تظهر رسالة لا توجد معلومة مناسبة لهذا السؤال في قاعدة المعرفة مع رابط لإضافتها في الإجابات الثابتة. إنها أسرع طريقة للتأكد من أن المعلومة موجودة ومفهومة قبل تجربة المساعد كاملًا.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف (حسب الصلاحية)
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← تدريب المساعدة ← قاعدة المعرفة ← بطاقة اختبار قاعدة المعرفة
خطوة بخطوة#
- اكتب سؤالًا في الخانة (مثال: كم تكلفة التوصيل؟).
- اضغط اختبار.
- راجع النتائج ومصدر كل منها؛ إذا لم تكن النتيجة الأولى هي المعلومة الصحيحة، وضّح الملف أو أضف إجابة ثابتة.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
ما الفرق بينه وبين تجربة المساعدة؟
اختبار قاعدة المعرفة يعرض في ثوانٍ المعلومات التي سيعتمد عليها المساعد، بينما تجربة المساعدة تكتب الرد الكامل كما سيراه العميل.
ماذا تعني النسبة المئوية بجانب كل نتيجة؟
مدى تطابق المقطع أو الإجابة الثابتة مع سؤالك؛ كلما ارتفعت كانت المعلومة أقرب للسؤال.