الرد على البريد باقتراح كوثر وإسناد المراسلة
داخل المراسلة: «اقترح ردًا» يكتب ردًا من معلومات نشاطك، و«لخّص المراسلة» و«صنّف»، مع إسناد المراسلة لزميل وملاحظة داخلية وتحويلها إلى تذكرة دعم.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
عند فتح مراسلة تظهر رسائلها بالترتيب مع أزرار: اقترح ردًا (رد من قاعدة المعرفة والإجابات الثابتة يظهر في الرد المقترح مع استخدم في الرد واقتراح جديد؛ وإذا لم يجد إجابة في معلومات نشاطك يطلب منك مراجعة الرد قبل الإرسال)، ولخّص المراسلة، وصنّف (مبيعات، دعم فني…)، والنجمة والأرشفة والبريد المزعج والمحذوفات، والمسؤول لإسناد المراسلة لعضو في الفريق (يصله إشعار أُسندت إليك مراسلة بريد)، وملاحظة داخلية لا يراها العميل، وتحويل المراسلة إلى تذكرة دعم. ويمكن تفعيل الرد التلقائي بواسطة كوثر لكل صندوق: يُرسل الرد فقط عندما تكون الإجابة موجودة في معلومات نشاطك، وغير ذلك يُحفظ مسودة لمراجعة فريقك.
- لمن؟
- كل من لديه صلاحية البريد (الرد والإسناد لمن لديه التعديل)
- أين تجدها؟
- البريد ← افتح مراسلة
خطوة بخطوة#
- افتح المراسلة من قائمة البريد.
- اضغط اقترح ردًا، راجع الرد المقترح واضغط استخدم في الرد ثم عدّل وأرسل.
- من المسؤول أسند المراسلة لزميل، أو حوّلها إلى تذكرة إذا احتاجت متابعة.
