تقييم المحادثة والإجابات
يقيّم العميل المحادثة بالنجوم وكل إجابة بـ«مفيدة» أو «غير مفيدة»، فتعرف مستوى أداء المساعد الذكي.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
زر تقييم المحادثة يفتح بطاقة رأيك يهمنا ويساعدنا على تحسين الخدمة. بخمس نجوم، وتظهر البطاقة تلقائيًا مرة واحدة بعد السؤال الرابع للعميل إذا لم يقيّم بعد. وأسفل كل رد من المساعد زرا إجابة مفيدة وإجابة غير مفيدة. تظهر التقييمات في المحادثات (لوحة بيانات الزائر ← التقييم) وفي لوحة المتابعة وتقارير المحادثات (متوسط التقييم وتوزيع التقييمات وإعجاب / عدم إعجاب).
- لمن؟
- عملاء المنشأة / صاحب المنشأة
- أين تجدها؟
- صفحة المحادثة ← تقييم المحادثة · النتائج في القائمة الجانبية ← القنوات والعملاء ← التقارير
خطوة بخطوة#
- يضغط العميل تقييم المحادثة (أو تظهر له البطاقة تلقائيًا).
- يختار من 1 إلى 5 نجوم.
- تظهر له رسالة شكرًا لتقييمك!.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل التقييم إلزامي للعميل؟
لا، هو اختياري وفي البطاقة زر ليس الآن.
أين أرى نتائج التقييم؟
في صفحة المحادثة داخل المحادثات، وفي لوحة المتابعة، وفي التقارير.