27 شرحًا
المساعد وقاعدة المعرفة
تدريب المساعد الذكي: ملفات المعرفة والإجابات الثابتة ومسارات الرد وهوية المساعد.
- تجربة المساعد قبل عملائكاسأل المساعد الذكي كما يسأل عملاؤك، وتعرّف على ردوده ومصادرها قبل نشر الرابط.
- مساعد ذكي يرد من معلومات منشأتك فقطترد «كوثر» على عملائك على مدار الساعة اعتمادًا على ملفاتك ومتجرك وإجاباتك الثابتة وحدها، وإذا لم تجد المعلومة تعتذر بوضوح وتحوّل السؤال إليك بدلًا من التخمين.
- أسئلة الميزانية: «أقل من…» و«في حدود…»عندما يحدد العميل سعرًا («عندكم ساعة أقل من 700؟»، «under $800»، «entre 200 et 300») يعرض المساعد فقط المنتجات التي تقع داخل هذا الحد، وإذا لم يجد شيئًا يقول ذلك بصراحة ويقترح أقرب اختيار موضحًا أنه خارج الميزانية.
- منتجات بلا سعر معلن: «السعر عند التواصل»المنتج الذي لا يحمل سعرًا في متجرك (ومنه منتجات ووكومرس التي سعرها «0») لا يذكر له المساعد أي سعر؛ بطاقته تقول «السعر عند التواصل» ويدعو العميل للتواصل معك لمعرفة السعر.
- قاعدة المعرفة من Excel وMarkdown ونصارفع قائمة أسعارك أو ملف الأسئلة الشائعة، وتتعلّم منه «كوثر» خلال دقائق دون أي برمجة.
- ما تعلّمه المساعد من كل ملفافتح أي ملف واطّلع على كل معلومة فهمها المساعد منه مقطعًا مقطعًا، وصحّح قبل أن يلاحظ عملاؤك.
- اختبار قاعدة المعرفةاكتب سؤالًا كما يكتبه عميلك، واعرف فورًا المعلومات التي سيعتمد عليها المساعد في الرد.
- ملفات نموذجية جاهزةنزّل نموذج Excel للأسئلة الشائعة أو للمنتجات والأسعار، واملأه ببياناتك، ثم ارفعه.
- مسارات الرد بالأزرارأزرار جاهزة في المحادثة مثل «الأسعار» و«الشحن»، يصل بها عميلك إلى إجابته بضغطة واحدة ويحصل على رد فوري.
- مساعد ذكي متخصص لكل زرزر «الشحن» يرد من ملف الشحن فقط، وزر «المنتجات» من ملف الأسعار، فتصبح الإجابات أدق وأسرع.
- الإجابات الثابتةاكتب بنفسك إجابة الأسئلة المهمة، ويرد بها المساعد كما هي وفورًا على أي سؤال مشابه.
- استيراد الإجابات من Excelلديك ملف أسئلة وأجوبة جاهز؟ استورده مرة واحدة بدلًا من إضافة الإجابات واحدة تلو الأخرى.
- حاسبة الطلباتعندما يسأل العميل «كم إجمالي طلبي؟» يحسبه المساعد بالأرقام من أسعار ملفاتك نفسها — الكمية × السعر + التوصيل — بدلًا من التخمين.
- أسئلة بلا إجابةكل سؤال لم يجد المساعد إجابته يُجمع هنا؛ أجب عنه مرة واحدة وسيعرفه المساعد من الآن فصاعدًا.
- ملف تعريف النشاطيلخّص الذكاء الاصطناعي المدمج قاعدة معرفتك في ملف تعريف واحد يتحدث تلقائيًا، فيرد المساعد على الأسئلة العامة مثل «ماذا تقدمون؟» بنبذة جذابة وصور منتجاتك وروابطك.
- فريق كوثر: أدوار متخصصة خلف مساعدة واحدةبدل مساعدة واحدة شغّل فريقًا خلف «كوثر»: استقبال ودعم فني ومبيعات وتسويق وسوشيال ميديا (وأدوار مخصصة)، والعميل يكلّم «كوثر» واحدة في نفس المحادثة والدور المناسب يرد.
- التعلّم من ردود الموظفينعندما يرد موظف على سؤال لم يجد المساعد إجابته، يظهر ردّه في «أسئلة بلا إجابة» لتعتمده كإجابة ثابتة بضغطة واحدة بعد مراجعته.
- مستر محلل — يتعلّم نشاطك من صفحاتكمساعد كوثر الذي يقرأ صفحاتك المربوطة لآخر 30 يومًا، ويضيف إلى قاعدة المعرفة ما يخص منتجاتك وخدماتك وردودك أنت على عملائك، مع مصدر كل معلومة وزر حذف.
- بانتظار تأكيدك — موافقة على ما تعلّمه مستر محللأي سعر أو رقم هاتف أو عنوان أو موعد أو خصم يجده مستر محلل لا تستخدمه كوثر قبل موافقتك، وكذلك أي معلومة تختلف عمّا في ملفاتك الحالية.
- مكتبة أيقونات مسارات الرداختر أيقونة احترافية لكل زر في مسارات الرد من مكتبة تضم 47 أيقونة مصنفة حسب نوع النشاط.
- تسجيل العميل قبل المحادثة وجلسات محددة المدةيكتب العميل اسمه ورقم هاتفه ومهنته أو نشاطه التجاري قبل أول رسالة، وكل عودة بعد فترة توقف تبدأ محادثة جديدة مسجلة باسمه، فتعرف دائمًا من يتحدث مع مساعدك.
- هوية المساعدة ورسائلهااختر اسم المساعدة وصورتها ورسالة ترحيبها وعرّفها بمنشأتك، وراجع الشكل النهائي في معاينة مباشرة قبل الحفظ.
- نبرة الرد ولغتهاختر نبرة ودودة أو رسمية أو مختصرة، ولغة الرد: بلغة العميل تلقائيًا (عربي أو إنجليزي أو فرنسي) أو لغة واحدة دائمًا.
- أسئلة مقترحة لعملائكحتى 6 أسئلة جاهزة تظهر للعميل عند فتح المحادثة، فيضغط عليها بدلًا من الكتابة.
- التحويل إلى موظف وجمع بيانات العميلإذا لم تجد المساعدة إجابة أو طلب العميل موظفًا: زر واتساب على رقمك، ونموذج يترك فيه العميل اسمه ورقمه، وتسجيل اختياري قبل بدء المحادثة.
- من يكتب ردود المساعدة: المحرك المدمج أو حسابكاختر من يكتب ردود مساعدتك: «محرك كوثر السحابي (Google Gemini)» المشمول في باقتك، أو حسابك الخاص لدى OpenAI أو مزوّد آخر (باقة مؤسسات)، مع تجربة فورية قبل الحفظ.
- أسلوب الردود العربيةاختر كيف تكتب كوثر بالعربية لعملائك: بلهجة العميل تلقائيًا (الافتراضي)، أو الفصحى المبسطة، أو لهجة خليجية أو مصرية أو شامية أو مغاربية مهذبة.