صفحة التذكرة المتكاملة
سجل الطلب كاملًا برسائله وتغييراته، وخصائصه وبيانات العميل بجواره، دون التنقل بين الشاشات.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
تعرض صفحة التذكرة المراسلات كاملة بالترتيب: رسائل العميل، وردود الموظفين، والملاحظات الداخلية (بخلفية صفراء مميزة)، وأحداث النظام مثل تغيير الحالة أو إسناد التذكرة. وفي الجانب: بطاقة اقتراح من المساعد الذكي، وبطاقة العميل (الاسم والهاتف مع زرَّي اتصال وواتساب، وتذاكر سابقة لنفس العميل، وزر المحادثة الأصلية إذا جاءت التذكرة من المحادثة)، وبطاقة الخصائص (الحالة، الأولوية، النوع، القسم، الموظف المسؤول، الوسوم) وتُحفظ فور تغييرها، وبطاقة مهلة الرد (SLA)، وبطاقة بوابة متابعة التذكرة ومعها تقييم العميل إن وُجد.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← التذاكر ← (التذكرة)
خطوة بخطوة#
- افتح التذكرة من القائمة.
- غيّر أي خاصية من بطاقة الخصائص؛ تُحفظ التغييرات فورًا وتُسجَّل في سجل التذكرة.
- اضغط إسنادها إليّ لتستلم التذكرة بنفسك إذا لم تكن مسندة إليك.
- أضف وسمًا بكتابته في خانة أضف وسمًا ثم Enter.
- لتعديل موضوع التذكرة اضغط أيقونة القلم تعديل العنوان بجواره.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
كيف أعرف من غيّر حالة التذكرة؟
يظهر كل تغيير كسطر صغير ضمن المراسلات بالوقت واسم من نفّذه، ويُسجَّل أيضًا في سجل النشاط.
كيف أتواصل مع العميل عبر واتساب من التذكرة؟
في بطاقة العميل اضغط واتساب؛ تُفتح محادثة واتساب مع رقمه مباشرة من هاتفك أو من واتساب ويب.
هل يمكنني رؤية تذاكر العميل السابقة؟
نعم، ضمن تذاكر سابقة لنفس العميل في بطاقة العميل، برقم كل تذكرة وحالتها.