تقييم رضا العملاء (CSAT)
بعد حل التذكرة يقيّم العميل الخدمة من 1 إلى 5 مع تعليق اختياري، وتظهر النتيجة في تقاريرك.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
عندما تصبح التذكرة تم الحل أو مغلقة، تعرض بوابة متابعة التذكرة بطاقة ما تقييمك للخدمة؟ بخمسة اختيارات (سيئة جدًا · سيئة · مقبولة · جيدة · ممتازة) وخانة تعليق (اختياري) وزر إرسال التقييم. بعد التقييم يرى العميل شكرًا لتقييمك! رأيك يساعدنا على تحسين خدمتنا. وتبقى تقييمك للخدمة ظاهرة في الصفحة، ويصل إلى الموظف المسؤول تنبيه تقييم N من 5 على التذكرة #…. يظهر التقييم في صفحة التذكرة، وفي لوحة المتابعة، وفي تقارير التذاكر (توزيع تقييمات العملاء، ورضا العملاء لكل موظف، وآخر تعليقات العملاء).
- لمن؟
- عملاء المنشأة / صاحب المنشأة
- أين تجدها؟
- بوابة متابعة التذكرة · التفعيل من القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← إعدادات الدعم الفني ← التوزيع والتقييم ← تقييم رضا العملاء
خطوة بخطوة#
- تأكد من تفعيل تقييم رضا العملاء (مفعّل افتراضيًا).
- عند حل التذكرة يفتح العميل رابطها (أو ترسله إليه).
- يختار العميل تقييمه ويكتب تعليقًا إن أراد ثم يضغط إرسال التقييم.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
كيف تُحسب نسبة رضا العملاء؟
هي نسبة التقييمات 4 و5 من إجمالي التقييمات في الفترة، ويظهر معها متوسط التقييم من 5.
هل يمكنني رؤية تقييم كل موظف؟
نعم، في قسم أداء الموظفين داخل تقارير التذاكر.