دمج التذاكر المكررة
فتح العميل الطلب نفسه مرتين؟ ادمجهما في تذكرة واحدة دون أن تضيع أي رسالة.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
عندما يرسل العميل المشكلة نفسها من قناتين (مثل المحادثة والبريد الإلكتروني)، يمكنك دمج التذكرة المكررة في التذكرة الرئيسية: تنتقل جميع الرسائل، وتُغلق التذكرة المكررة وتظهر عليها شارة مدموجة في التذكرة #رقم تنقلك إلى التذكرة الرئيسية، ويُسجَّل في التذكرة الرئيسية تم دمج التذكرة #… في هذه التذكرة.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← التذاكر ← (التذكرة) ← دمج
خطوة بخطوة#
- افتح التذكرة المكررة واضغط دمج أعلى الصفحة.
- في نافذة دمج التذكرة #… في تذكرة أخرى أدخل رقم التذكرة الرئيسية (مثال: 12).
- اضغط دمج ثم أكّد.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل يرى العميل جميع الرسائل بعد الدمج؟
نعم، تصبح جميع الرسائل في التذكرة الرئيسية وبوابة متابعتها.
هل يمكنني دمج أكثر من تذكرة في وقت واحد؟
نعم، من قائمة التذاكر حدد التذاكر واضغط دمج في شريط الإجراءات الجماعية وأدخل رقم التذكرة الرئيسية.