نموذج فتح تذكرة لعملائك
صفحة عامة بهوية منشأتك وبلغة العميل يفتح منها تذكرة دعم مع مرفقات، دون الحاجة إلى المحادثة.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
صفحة فتح تذكرة دعم في مركز الدعم الخاص بمنشأتك: الاسم، ورقم الهاتف (مع اختيار الدولة)، والبريد الإلكتروني (اختياري)، والقسم (إن وُجدت أقسام)، ونوع الطلب (استفسار / مشكلة / طلب / شكوى)، والعنوان، والتفاصيل، والمرفقات (صور أو PDF). بعد الضغط على إرسال التذكرة يرى العميل صفحة تم فتح تذكرتك برقمها ورابط المتابعة وأزرار نسخ وإرسال الرابط إلى واتساب وفتح صفحة التذكرة. وإذا أرسلها خارج ساعات العمل يرى رسالة تلقّينا رسالتك خارج ساعات العمل، وسنرد عليك بدءًا من … بأقرب موعد عمل. تظهر الصفحة بلغة جهاز العميل (العربية أو الإنجليزية أو الفرنسية) وبهوية منشأتك: لونها واسمها وشعارها (رفع الشعار متاح في باقة مؤسسات)، وتُضبط من الإعدادات والاشتراك ← تبويب الهوية البصرية.
- لمن؟
- عملاء المنشأة / صاحب المنشأة
- أين تجدها؟
- رابط عام ينتهي بـ /t/<اسم-الرابط>/new · أو من رابط التذاكر في صفحة المحادثة · التفعيل من القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← إعدادات الدعم الفني ← التوزيع والتقييم
خطوة بخطوة#
- يفتح العميل الصفحة ويكتب بياناته ويختار نوع الطلب.
- يضغط اختيار ملفات لإرفاق صور أو PDF إن احتاج.
- يضغط إرسال التذكرة ويحفظ رابط المتابعة أو يرسله إلى نفسه عبر واتساب.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
كيف يعرف العميل أن تذكرته وصلت؟
يرى صفحة تم فتح تذكرتك برقم التذكرة ورابطها، وإذا كتب بريده وكان بريد الدعم مربوطًا تصله رسالة تأكيد.
هل يستطيع أي شخص الاطلاع على تذكرة العميل؟
لا. لا تُفتح التذكرة إلا من خلال رابطها السري، أو برقم التذكرة مع رقم الهاتف الذي فُتحت به.
هل يحتاج العميل إلى حساب؟
لا، يكفي الاسم ووسيلة تواصل (رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني).