التعلّم من ردود الموظفين
عندما يرد موظف على سؤال لم يجد المساعد إجابته، يظهر ردّه في «أسئلة بلا إجابة» لتعتمده كإجابة ثابتة بضغطة واحدة بعد مراجعته.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
إذا لم يجد المساعد إجابة لسؤال العميل ثم ردّ أحد الموظفين على العميل من المحادثات، يُحفظ الرد كاقتراح مرتبط بالسؤال. في أسئلة بلا إجابة يظهر تحت السؤال رد الموظف مع اسمه ووقت الرد، وزر اعتماد كإجابة يفتح نافذة الإجابة الثابتة معبأة بالسؤال ونص الموظف لتعدّله (مثل حذف اسم العميل أو بياناته) ثم تحفظه، فيستخدمه المساعد فورًا. ويمكنك تجاهل الاقتراح ليبقى السؤال في القائمة. لا يُنشر أي رد تلقائيًا.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف المسموح له بإضافة الإجابات الثابتة
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← تدريب المساعدة ← أسئلة بلا إجابة
خطوة بخطوة#
- يرد الموظف على العميل من المحادثات كالمعتاد (بعد استلام المحادثة).
- افتح أسئلة بلا إجابة؛ ستجد رد الموظف تحت السؤال.
- اضغط اعتماد كإجابة، وراجع النص واحذف أي بيانات خاصة بعميل بعينه.
- اضغط حفظ الإجابة؛ يستخدمها المساعد من الآن.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل ينشر المساعد ردود الموظفين تلقائيًا؟
لا. لا يُستخدم أي رد إلا بعد اعتمادك له كإجابة ثابتة.