تصنيف التذاكر وتلخيصها تلقائيًا
يقرأ المساعد الذكي كل تذكرة جديدة: ملخص، وتصنيف، وانطباع العميل، واقتراح الأولوية والقسم.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
فور وصول تذكرة جديدة يقرؤها المساعد الذكي ويكتب: ملخصًا قصيرًا (الملخص:)، وتصنيفًا يظهر كشارة في بطاقة اقتراح من المساعد الذكي، وانطباع العميل (راضٍ / محايد / منزعج / غاضب) بجوار شارات التذكرة، وأولوية وقسمًا مقترحين. وإذا لم تكن على التذكرة وسوم يضيف حتى 3 وسوم قصيرة عن موضوعها. تظهر الاقتراحات بصيغة اقتراح: الأولوية: … أو اقتراح: القسم: … مع زر تطبيق، ولا يغيّر المساعد شيئًا في التذكرة بنفسه إلا إذا فعّلت خيار تحديد الأولوية بالمساعد الذكي.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← التذاكر ← (التذكرة)
خطوة بخطوة#
- افتح أي تذكرة جديدة وراجع الملخص وانطباع العميل بجوار الشارات.
- إذا ظهر اقتراح: الأولوية: عالية أو اقتراح: القسم: … اضغط تطبيق.
- لتطبيق الأولوية المقترحة تلقائيًا: إعدادات الدعم الفني ← التوزيع والتقييم ← فعّل تحديد الأولوية بالمساعد الذكي ← حفظ الإعدادات.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل يمكن أن يغلق المساعد الذكي تذكرة أو يغيّر حالتها؟
لا، هو يقترح فقط. التغيير التلقائي الوحيد المسموح هو رفع الأولوية إذا فعّلت هذا الخيار بنفسك.
كيف يُحدَّد انطباع العميل؟
يقرأ المساعد الذكي رسائل العميل ويصنّفها إلى أربع درجات: راضٍ، محايد، منزعج، غاضب. وهو تقدير آلي قد يخطئ.
لماذا تظهر المساعد الذكي يحلل التذكرة الآن… منذ مدة؟
غالبًا لأن المساعد منشغل بالرد على عملاء المحادثات المباشرة، والتذاكر تنتظر دورها. يمكنك الضغط على اقتراح رد جديد لطلب اقتراح فوري.