تقارير التذاكر وأداء الفريق
الالتزام بمهلة الرد ومتوسط أول رد وزمن الحل ورضا العملاء وأداء كل موظف، بالأرقام.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
تبويب تقارير التذاكر يعرض: تذاكر جديدة، تذاكر تم حلها، مفتوحة الآن، أُعيد فتحها، متوسط زمن أول رد ومتوسط زمن الحل (مع الوسيط وزمن 90% من التذاكر)، الالتزام بمهلة أول رد والالتزام بمهلة الحل، رضا العملاء CSAT، وتحويل المحادثات إلى تذاكر. ومعه رسوم وجداول: التذاكر يوميًا والمتراكم المفتوح، التوزيع حسب القناة وحسب النوع وحسب القسم وحسب الأولوية، توزيع تقييمات العملاء، مشاعر العملاء، أداء الموظفين، أكثر التصنيفات، أكثر الوسوم، وآخر تعليقات العملاء. يتطلب هذا التبويب باقة تشمل التقارير المتقدمة (احترافي أو مؤسسات).
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← القنوات والعملاء ← التقارير ← تبويب تقارير التذاكر
خطوة بخطوة#
- افتح التقارير ثم تبويب تقارير التذاكر.
- اختر من وإلى واضغط عرض.
- صدّر التقرير بزر Excel أو طباعة.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
ما معنى 90% خلال؟
أن 90% من التذاكر تم الرد عليها (أو حلها) خلال هذا الوقت أو أقل، وهو مقياس أدق من المتوسط عند وجود تذاكر استثنائية.
كيف يُحسب رضا العملاء؟
من التقييمات (من 1 إلى 5) التي يرسلها العملاء بعد حل التذكرة.
لماذا يظهر قفل على التبويب؟
لأن باقتك الحالية لا تشمل التقارير المتقدمة. يمكن لصاحب المنشأة الترقية من صفحة الاشتراك.