اقتراح الرد بالذكاء الاصطناعي
يقرأ المساعد الذكي التذكرة ويكتب لك ردًا مقترحًا من ملفات منشأتك، تراجعه وترسله بضغطة.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
في بطاقة اقتراح من المساعد الذكي بصفحة التذكرة، يجهّز المساعد الذكي ردًا مقترحًا على العميل اعتمادًا على قاعدة المعرفة والإجابات الثابتة والردود الجاهزة الخاصة بك، مع ذكر المصادر. زر استخدام الرد يضعه في خانة رد على العميل لتراجعه وتعدّله قبل الإرسال، وزر اقتراح رد جديد يطلب صياغة أخرى فورًا. لا يُرسَل الاقتراح إلى العميل تلقائيًا أبدًا؛ القرار للموظف.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← التذاكر ← (التذكرة) ← اقتراح من المساعد الذكي
خطوة بخطوة#
- افتح التذكرة. إذا كان الاقتراح قيد الإعداد يظهر المساعد الذكي يحلل التذكرة الآن….
- عند ظهور الاقتراح اضغط استخدام الرد؛ يوضع في خانة رد على العميل.
- عدّل ما تحتاجه ثم اضغط إرسال.
- تريد صياغة أخرى؟ اضغط اقتراح رد جديد (قد يستغرق حتى 40 ثانية).
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل يرد الذكاء الاصطناعي على العميل في التذاكر من تلقاء نفسه؟
لا. في التذاكر يقترح فقط، والموظف يراجع ويضغط إرسال. الرد التلقائي الكامل يكون في المحادثات فقط.
لماذا يكون الاقتراح أحيانًا عامًا وغير دقيق؟
لأن المساعد يعتمد على ملفاتك فقط. أضف تفاصيل أكثر في قاعدة المعرفة والإجابات الثابتة لتحسين الاقتراحات.
كم يستغرق الاقتراح؟
الاقتراح الجديد يستغرق عادة من بضع ثوانٍ حتى 40 ثانية حسب الضغط.
هل تُرسل بيانات عملائي إلى جهة خارجية؟
نعم، لتصنيف التذكرة وتلخيصها واقتراح الرد يُرسل نص التذكرة والأجزاء اللازمة من معلوماتك إلى محرك كوثر السحابي (Google Gemini) الذي يكتبها نيابةً عنا، ولا نبيع بياناتك، وتبقى تذاكرك وملفاتك محفوظة على خوادمنا. وإذا ربطت حسابك الخاص لدى مزوّد ذكاء اصطناعي (باقة مؤسسات) يُستخدم مزوّدك بدلًا منه.