قائمة التذاكر الذكية
جميع طلبات عملائك وشكاواهم في مكان واحد، منظمة في تبويبات جاهزة: تذاكري، غير معيّنة، المتأخرة، والمحلولة.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
شاشة التذاكر هي مكتب الدعم الفني: كل طلب أو شكوى تصل من المحادثة أو نموذج الموقع أو البريد الإلكتروني، أو يسجّلها الموظف بنفسه، تتحول إلى تذكرة برقم متسلسل خاص بمنشأتك (#1، #2…). تعرض القائمة لكل تذكرة الموضوع والعميل والحالة والأولوية والقسم والمسؤول وعدّاد مهلة الرد بالألوان والقناة وآخر تحديث، وتتحدث تلقائيًا كل 20 ثانية دون إعادة تحميل الصفحة.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← التذاكر
خطوة بخطوة#
- افتح التذاكر من القائمة الجانبية.
- اختر التبويب المناسب: تذاكري · غير معيّنة · كل المفتوحة · بانتظار رد العميل · تجاوزت مهلة الرد · تم حلها · الكل، وبجوار كل تبويب عدد تذاكره.
- اكتب في خانة البحث رقم التذكرة أو كلمة من الموضوع أو نص الرسائل أو هاتف العميل أو بريده الإلكتروني، ثم اضغط بحث.
- غيّر الترتيب من القائمة المنسدلة: آخر تحديث · الأحدث إنشاءً · الأولوية · أقرب مهلة · رقم التذكرة.
- اضغط على أي تذكرة لفتحها.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
ما الفرق بين كل المفتوحة والكل؟
كل المفتوحة تعرض التذاكر التي ما زالت قيد العمل (جديدة، مفتوحة، بانتظار رد العميل، معلّقة)، أما الكل فتعرض جميع التذاكر بما فيها التي تم حلها أو أُغلقت.
هل يمكنني البحث عن تذكرة برقم هاتف العميل؟
نعم، اكتب الرقم في خانة البحث؛ يبحث النظام في رقم التذكرة والموضوع ونص الرسائل وهاتف العميل وبريده الإلكتروني.
هل يرى الموظف تذاكر زملائه؟
الموظف الذي يملك صلاحية عرض التذاكر يرى جميع التذاكر، وتبويب تذاكري يعرض المسندة إليه فقط. تُضبط الصلاحيات من الفريق والصلاحيات.