الردود الجاهزة بالمتغيرات
ردود محفوظة تُملأ تلقائيًا باسم العميل ورقم التذكرة واسم الموظف، وتُدرج بضغطتين.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
الردود الجاهزة نصوص تكتبها مرة واحدة وتستخدمها في أي تذكرة. تتضمن متغيرات تُستبدل تلقائيًا: {{customer_name}} اسم العميل، و{{ticket_number}} رقم التذكرة، و{{agent_name}} اسم الموظف، و{{business_name}} اسم النشاط. لكل رد اختصار (مثل /شكر)، ويمكن ربطه بقسم معيّن، ويظهر تحته عدد مرات استخدامه. يجهّز كوثر عند أول فتح 6 ردود: ترحيب، استلام الشكوى، طلب رقم الطلب، تم الاسترجاع، اعتذار عن التأخير، تم حل المشكلة.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← إعدادات الدعم الفني ← الردود الجاهزة
خطوة بخطوة#
- افتح إعدادات الدعم الفني ← تبويب الردود الجاهزة واضغط إضافة رد.
- اكتب العنوان والاختصار ونص الرد، واضغط على المتغيرات (اسم العميل، رقم التذكرة…) لإضافتها إلى النص، وراجع معاينة.
- اضغط حفظ.
- في صفحة أي تذكرة اضغط زر الردود الجاهزة في خانة الكتابة، وابحث بالاختصار أو بكلمة من العنوان، ثم اختر الرد.
- يُدرج الرد في خانة الكتابة والمتغيرات مملوءة؛ عدّله إن أردت ثم اضغط إرسال.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
ماذا يظهر مكان المتغير إذا لم يكن اسم العميل معروفًا؟
يُحذف المتغير ويبقى مكانه فارغًا دون أن يظهر الرمز، لذا راجع الجملة قبل إرسال.
هل يمكن تخصيص رد لقسم الشكاوى فقط؟
نعم، عند إضافة الرد اختر القسم المرتبط به من قائمة القسم.
هل يمكن للموظف تعديل الردود الجاهزة؟
التعديل حسب صلاحياته في إعدادات الدعم الفني. أما استخدام الردود فمتاح لكل موظف يستطيع الرد على التذاكر.