توزيع التذاكر بالتناوب
تُسند كل تذكرة جديدة تلقائيًا إلى الموظف التالي في دوره داخل قسمها، فيتوزع العمل بالتساوي.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
في تبويب التوزيع والتقييم تختار طريقة توزيع التذاكر الجديدة على الموظفين: بالتناوب على موظفي القسم (تُسند كل تذكرة جديدة إلى الموظف التالي في دوره داخل قسمها) أو يدويًا — يستلم الموظف التذكرة بنفسه (تبقى التذاكر غير مُسندة حتى يستلمها أحد الموظفين أو يوزعها المدير). يصل تنبيه إلى الموظف الذي أُسندت إليه التذكرة. وفي التبويب نفسه خيارات تقييم رضا العملاء وتحديد الأولوية بالمساعد الذكي ونموذج فتح تذكرة للعملاء والبيانات المطلوبة فيه (رقم الهاتف إلزامي / البريد الإلكتروني إلزامي).
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← إعدادات الدعم الفني ← التوزيع والتقييم
خطوة بخطوة#
- افتح إعدادات الدعم الفني ← تبويب التوزيع والتقييم.
- تحت توزيع التذاكر الجديدة على الموظفين اختر بالتناوب على موظفي القسم أو يدويًا — يستلم الموظف التذكرة بنفسه.
- اضغط حفظ الإعدادات.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
ماذا لو لم يكن للقسم موظفون؟
القسم الذي ليس له موظفون يمكن لأي موظف استلام تذاكره، وتُوزَّع تذاكره على جميع الموظفين بالتناوب.
هل تُوزَّع التذاكر التي يفتحها الموظف بنفسه؟
إذا حدد الموظف المسؤول عند فتحها تُسند إليه، وإذا تركها على — تلقائي / بدون — يُطبَّق التوزيع التلقائي.