أسئلة بلا إجابة
كل سؤال لم يجد المساعد إجابته يُجمع هنا؛ أجب عنه مرة واحدة وسيعرفه المساعد من الآن فصاعدًا.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
قائمة بأسئلة عملائك التي لم يجد المساعد إجابتها في قاعدة المعرفة، مجمّعة بحيث يظهر السؤال المتكرر مرة واحدة مع عدد مرات تكراره، وآخر مرة سُئل فيها، وروابط المحادثات التي ورد فيها. بجانب كل سؤال زر أضف إجابة (تتحول فورًا إلى إجابة ثابتة) أو تجاهل. الرقم بجانب أسئلة بلا إجابة في القائمة الجانبية يوضح عدد الأسئلة المنتظرة خلال آخر 7 أيام.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف (حسب الصلاحية)
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← تدريب المساعدة ← أسئلة بلا إجابة
خطوة بخطوة#
- افتح أسئلة بلا إجابة واختر الفترة: آخر 7 أيام أو آخر 30 يومًا أو كل الفترات.
- اضغط أضف إجابة بجانب السؤال.
- في نافذة أضف إجابة ثابتة عدّل صياغة السؤال إن أردت، واكتب الإجابة، ثم اضغط حفظ الإجابة.
- للأسئلة البعيدة عن نشاطك اضغط تجاهل.
- فعّل عرض الأسئلة المعالجة لترى ما أجبت عنه أو تجاهلته، ويمكنك إعادة أي سؤال إلى القائمة بزر إرجاع.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
ماذا يحدث عندما أضيف إجابة؟
تُحفظ إجابةً ثابتة، وفي المرة القادمة يحصل أي عميل يسأل السؤال نفسه أو سؤالًا مشابهًا على هذه الإجابة فورًا.
هل يصل الرد تلقائيًا إلى العميل الذي سأل؟
لا. إذا ترك العميل رقم هاتفه يمكنك التواصل معه من المحادثة نفسها عبر رابط المحادثة #… بجانب السؤال.
ما فائدة تجاهل؟
يزيل السؤال من القائمة (مثل سؤال خارج نطاق نشاطك) دون أن يتحول إلى إجابة، ويمكنك إرجاعه لاحقًا.