التحدث مع موظف
يطلب العميل التحدث مع شخص من فريقك في أي لحظة، فيتحول إليكم داخل المحادثة نفسها أو عبر واتساب منشأتك.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
زر التحدث مع موظف (أيقونة السماعة أعلى المحادثة، والرابط أسفلها). عند الضغط عليه تُعلَّم المحادثة بأنها تحتاج إلى موظف، ويرى العميل رسالة تم تحويلك إلى فريق خدمة العملاء، وسيرد عليك أحد الموظفين في أقرب وقت.، ويصل إلى فريقك تنبيه عميل طلب التحدث مع موظف. إذا لم يكن رقم العميل مسجلًا تظهر له بطاقة اترك بياناتك وسيتواصل معك أحد الموظفين. وإذا أضفت رقم واتساب للتحويل إلى موظف في إعدادات المساعدة يظهر زر تواصل عبر واتساب أعلى المحادثة أيضًا. وإذا طلب العميل موظفًا خارج ساعات العمل تظهر له رسالة تلقّينا رسالتك خارج ساعات العمل، وسنرد عليك بدءًا من … بأقرب موعد عمل.
- لمن؟
- عملاء المنشأة
- أين تجدها؟
- صفحة المحادثة ← التحدث مع موظف
خطوة بخطوة#
- يضغط العميل التحدث مع موظف.
- يكتب اسمه ورقم هاتفه إذا طُلب منه ذلك.
- عندما يستلم أحد الموظفين المحادثة من المحادثات تظهر رسالة انضم موظف خدمة العملاء (الاسم) إلى المحادثة، ويكمل معه في الصفحة نفسها.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
متى يرد الموظف على العميل؟
خلال ساعات العمل حسب توفر فريقك. وخارجها تخبر المحادثة العميل بموعد الرد (مثل السبت الساعة 9:00 ص). تبقى الصفحة مفتوحة ويظهر رد الموظف فيها تلقائيًا.
كيف أعرف أن عميلًا طلب موظفًا؟
يصلك تنبيه عميل طلب التحدث مع موظف، وتظهر المحادثة ضمن فلتر تحتاج موظفًا في المحادثات.