العملاء: ملف واحد لكل عميل
كل عميل تواصل معك من أي قناة له ملف واحد مربوط برقم هاتفه: محادثاته وحجوزاته وتذاكره وطلباته في مكان واحد، مع زر واتساب واتصال بضغطة.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
شاشة العملاء تجمع كل من تواصل مع منشأتك في قائمة واحدة: أي عميل يكتب على واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام، أو يترك اسمه ورقمه في المحادثة (عند التسجيل قبل البدء، أو عندما لا يجد المساعد إجابة، أو عند طلب موظف، أو عبر مسار رد من نوع طلب بيانات)، أو يحجز موعدًا، يُنشأ له ملف تلقائيًا. الملف مربوط برقم الهاتف، فإذا عاد العميل من قناة أخرى يتعرّف عليه كوثر ولا يسأله عن بياناته مرة ثانية. في الأعلى مؤشرات: كل العملاء، لديهم رقم هاتف، لديهم موعد قادم، جدد هذا الأسبوع. والجدول يعرض: الاسم (مع المهنة والوسوم)، الهاتف (مع علامة رقم مؤكد)، القنوات بأيقونة كل قناة، المحادثات، آخر ظهور، الموعد القادم، وزر الملف.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← القنوات والعملاء ← العملاء
خطوة بخطوة#
- افتح العملاء من القائمة الجانبية.
- ابحث بالاسم أو رقم الهاتف أو البريد أو الوسم، أو صفِّ حسب كل القنوات وتصفية (لديهم موعد قادم · لديهم حجوزات · لديهم رقم هاتف · تواصلوا من أكثر من قناة) وآخر ظهور، ثم اضغط زر البحث.
- اضغط الملف لفتح ملف العميل الكامل، أو زر واتساب أو اتصال بجوار رقمه للتواصل معه مباشرة.
- صدّر القائمة بالفلاتر الحالية بزر Excel أو طباعة (ورق A4).
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
متى يُنشأ ملف للعميل؟
عند أول رسالة منه على واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام، أو عندما يترك اسمه ورقمه في المحادثة، أو عندما يحجز موعدًا. وإذا كان رقمه موجودًا من قبل تُضاف القناة الجديدة إلى ملفه نفسه.
هل يصلني تنبيه عندما يترك عميل رقمه؟
نعم، يصل تنبيه عميل ترك بياناته للتواصل عند ترك البيانات في بطاقة اترك بياناتك. أما التسجيل قبل بدء المحادثة فيظهر في القائمة دون تنبيه لحظي.
هل يمكن تنزيل الأرقام في ملف Excel؟
نعم، زر Excel يصدّر القائمة بالفلاتر الحالية.