تجربة المساعد قبل عملائك
اسأل المساعد الذكي كما يسأل عملاؤك، وتعرّف على ردوده ومصادرها قبل نشر الرابط.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
شاشة تجربة داخلية تحاور فيها المساعد الذكي بالإعدادات والملفات نفسها التي يستخدمها مع عملائك، لكن المحادثة لا تصل إلى العملاء ولا تُحتسب في التقارير (وضع التجربة — لا تصل هذه المحادثة إلى عملائك). بجوار المحادثة لوحة مصدر الإجابة تعرض لكل رد: هل وُجدت إجابة، ووقت الرد، والملفات والأجزاء التي اعتمد عليها المساعد ودرجة تطابقها مع السؤال، مع ملخص المعرفة المتاحة: N ملف جاهز · N إجابة ثابتة. وتظهر الأسئلة المقترحة التي أضفتها في إعدادات المساعدة لتضغط عليها مباشرة.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الرئيسية ← تجربة المساعدة
خطوة بخطوة#
- افتح تجربة المساعدة.
- اكتب سؤالًا في خانة اكتب سؤالًا كما يكتبه عملاؤك… أو اضغط أحد الأسئلة المقترحة.
- راجع الرد وتفاصيله في لوحة مصدر الإجابة.
- إذا كان الرد خاطئًا أو ناقصًا، عدّل ملف قاعدة المعرفة أو أضف إجابة ثابتة ثم جرّب مرة أخرى. زر محادثة جديدة يبدأ المحادثة من البداية.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل تظهر محادثات التجربة في التقارير أو تصل إلى عملائي؟
لا، محادثات التجربة لا تظهر في تقارير المحادثات ولا في لوحة المتابعة، ولا تصل إلى عملائك.
لماذا قال المساعد إنه لم يجد إجابة؟
لأنه مصمَّم ليرد من ملفاتك وإجاباتك الثابتة فقط؛ وعندما لا تكون المعلومة موجودة يقول ذلك بدل التخمين. أضف المعلومة في ملف أو كإجابة ثابتة ثم جرّب مرة أخرى.
كيف أعرف الملف الذي اعتمد عليه المساعد؟
في لوحة مصدر الإجابة يظهر اسم الملف والجزء ودرجة التطابق لكل رد.