مساعد ذكي يرد من معلومات منشأتك فقط
ترد «كوثر» على عملائك على مدار الساعة اعتمادًا على ملفاتك ومتجرك وإجاباتك الثابتة وحدها، وإذا لم تجد المعلومة تعتذر بوضوح وتحوّل السؤال إليك بدلًا من التخمين.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
قلب كوثر: ذكاء اصطناعي مدمج يقرأ سؤال العميل، ويبحث في قاعدة المعرفة الخاصة بمنشأتك (ملفاتك والمتجر أو الموقع المربوط) وفي الإجابات الثابتة، ثم يكتب ردًا قصيرًا مبنيًا عليها فقط. إذا طابق السؤال إجابة ثابتة أرسلها كما كتبتها تمامًا. وإذا لم يجد المعلومة اعتذر بلطف (مستعينًا بنص الرد عند عدم توفر إجابة الذي تحدده في إعدادات المساعدة)، وعلّم المحادثة بأنها تحتاج موظفًا، وسجّل السؤال في أسئلة بلا إجابة، وأرسل لفريقك تنبيه سؤال لم يجد المساعد إجابته، وعرض على العميل ترك بياناته أو فتح تذكرة. يظهر الرد للعميل كلمة بكلمة أثناء كتابته، وبلغة العميل نفسها (العربية أو الإنجليزية أو الفرنسية)، وفي العربية يتبع أسلوب الردود العربية الذي تختاره، والافتراضي لهجة العميل: يرد بالمصرية لمن يكتب بالمصرية وبالخليجية لمن يكتب بالخليجية، وبالفصحى المبسطة إذا لم تتضح اللهجة. ويفهم المساعد أسئلة المتابعة مثل اشرح أكثر أو نعم فيكملها على الموضوع السابق نفسه.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / عملاء المنشأة
- أين تجدها؟
- يعمل في كل قنوات المحادثة (الرابط، رمز QR، نافذة المحادثة على موقعك) · يتعلّم من القائمة الجانبية ← تدريب المساعدة ← قاعدة المعرفة والإجابات الثابتة · الأسلوب من القائمة الجانبية ← الحساب ← إعدادات المساعدة
خطوة بخطوة#
- ارفع ملفاتك من قاعدة المعرفة أو اربط متجرك وموقعك من ربط المتجر والموقع.
- من إعدادات المساعدة ← بطاقة الرسائل والأسلوب اختر أسلوب الردود العربية (الافتراضي لهجة العميل) ونبرة الرد ولغة الرد، واكتب الرد عند عدم توفر إجابة، ثم اضغط حفظ.
- جرّب المساعد من تجربة المساعدة واسأله كما يسأل عملاؤك.
- شارك رابط المحادثة أو أضف نافذة المحادثة إلى موقعك من قنوات التواصل، وسيرد المساعد تلقائيًا.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل يمكن أن يذكر المساعد معلومة خاطئة عن منشأتي؟
المساعد مصمم ليرد من معلوماتك فقط ويعتذر إذا لم يجد الإجابة، وأي رابط لا يوجد في ملفاتك يُحذف من الرد تلقائيًا؛ لكنه قد يخطئ أحيانًا في الصياغة مثل أي ذكاء اصطناعي. الحل: أضف إجابات ثابتة للمعلومات الحساسة، وراجع المحادثات بانتظام.
هل يرد بالفصحى أم بالعامية؟
حسب أسلوب الردود العربية في إعدادات المساعدة: لهجة العميل (الافتراضي) يرد بلهجة العميل نفسها، أو ثبّت الفصحى المبسطة أو مصرية أو خليجية أو شامية أو مغاربية. ويمكنك أيضًا اختيار نبرة الرد (ودود، رسمي، مختصر).
هل يرد على العملاء الأجانب؟
نعم. تظهر صفحة المحادثة بلغة جهاز العميل (العربية أو الإنجليزية أو الفرنسية) ويرد المساعد باللغة نفسها عندما تكون لغة الرد على تلقائي.
ماذا يحدث إذا انتهى رصيد ردود الذكاء الاصطناعي للشهر؟
تستمر الإجابات الثابتة ومسارات الرد في العمل، وتصل رسالة الرد عند عدم توفر إجابة للأسئلة الأخرى حتى بداية الشهر التالي، أو أضف باقة ردود إضافية أو قم بترقية الباقة من صفحة الاشتراك.
أين تُحفظ بيانات عملائي وملفاتي؟
ملفاتك ومحادثات عملائك محفوظة على خوادمنا في فرانكفورت بألمانيا، ولا نبيعها. ولكتابة كل رد يُرسل سؤال العميل وسياق المحادثة والأجزاء المرتبطة به من معلوماتك إلى محرك كوثر السحابي (Google Gemini) الذي يكتب الرد نيابةً عنا. وفي باقة مؤسسات يمكنك بدلًا من ذلك ربط حسابك لدى OpenAI أو Google أو Anthropic (اختياري)؛ عندها تُرسل الأجزاء نفسها إلى المزوّد الذي اخترته، وتبقى الملفات نفسها لدينا.