تحويل المحادثة إلى تذكرة
شكوى أو مشكلة في طلب وصلت عبر المحادثة؟ حوّلها إلى تذكرة متابعة بضغطة، وينتقل نص المحادثة كاملًا معها.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
في بطاقة بيانات العميل داخل أي محادثة، ينشئ زر تحويل إلى تذكرة تذكرة جديدة وينسخ نص المحادثة كاملًا كأول رسالة فيها، ويربط بينهما: يظهر في المحادثة مرتبطة بتذكرة #… — فتح، وفي التذكرة زر المحادثة الأصلية. ويمكن للعميل نفسه أيضًا فتح تذكرة من رابط التذاكر أسفل نافذة المحادثة إذا كان نموذج فتح تذكرة للعملاء مفعّلًا.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير / الموظف
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الرئيسية ← المحادثات ← (المحادثة) ← بطاقة بيانات العميل
خطوة بخطوة#
- افتح المحادثة.
- في بطاقة بيانات العميل اضغط تحويل إلى تذكرة ثم أكّد.
- ستنتقل إلى صفحة التذكرة الجديدة؛ اضبط الأولوية والقسم والموظف المسؤول من بطاقة الخصائص.
- من بطاقة بوابة متابعة التذكرة اضغط إرسال عبر واتساب لإرسال رابط المتابعة إلى العميل.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل يعرف العميل أن طلبه تحوّل إلى تذكرة؟
إذا فتحها العميل بنفسه من المحادثة يظهر له رقمها ورابط المتابعة مباشرة. وإذا حوّلتها أنت، أرسل له الرابط من صفحة التذكرة.
هل تضيع رسائل المحادثة القديمة؟
لا، يُنسخ نص المحادثة كاملًا في أول رسالة بالتذكرة، وتبقى المحادثة الأصلية محفوظة ومرتبطة بها.