Clients et commandes
La question la plus fréquente de toute boutique. Le client prouve que la commande est la sienne (numéro de commande et téléphone enregistré), Kauthar prend le numéro d'envoi dans sa commande sur votre boutique, interroge directement le transporteur et répond dans sa langue : l'état, la dernière mise à jour, la position et le lien de suivi.
Saisissez simplement votre numéro : Kauthar vous écrit sur WhatsApp et configure votre compte avec vous.
Lire le guide d'utilisation Essayer Kauthar
Votre compte Kauthar est gratuit — sans limite de durée ni carte bancaire. Activez ensuite les services dont vous avez besoin.
Le problème
« Il est où ? », « Toujours pas arrivé » : chaque réponse demande d'ouvrir la boutique, puis le site du transporteur, puis de copier l'état, et on finit par donner au client une date de livraison que personne ne connaît.
La solution avec Kauthar
Un écran « Transporteurs » avec une carte par transporteur (état, 4 derniers caractères de la clé, par défaut, lien de mise à jour instantanée), « Suivre un envoi » pour n'importe quel numéro, la règle de recherche du numéro d'envoi, et les derniers envois avec Excel. Vous pouvez aussi ajouter le numéro d'envoi à la main sur la page de la commande.
Ce que vous y gagnez
Bosta, Aramex, SMSA Express, J&T Express (Égypte et Arabie saoudite), DHL, Mylerz, Naqel, SPL (poste saoudienne) et iMile, plus AfterShip et 17TRACK pour tout autre transporteur avec votre clé.
Les détails de la commande ne sont donnés qu'après preuve de propriété (numéro de commande avec le téléphone ou l'e-mail enregistré, ou le même numéro WhatsApp). Qui n'écrit qu'un numéro d'envoi obtient l'état général, sans aucune donnée de commande.
Kauthar ne cite une date de livraison que si le transporteur lui-même l'a transmise ; sinon elle s'en tient à l'état, à la dernière mise à jour et à sa position.
Les clés des transporteurs sont enregistrées chiffrées, seuls leurs 4 derniers caractères sont affichés, et personne ne les voit en entier.
Trois étapes
Dans « Connecter votre boutique », onglet « Transporteurs », ajoutez la clé de votre transporteur et définissez-le par défaut.
Vérifiez que le numéro d'envoi est enregistré dans les commandes de votre boutique (ou ajoutez-le à la main sur la page de la commande).
Testez « Suivre un envoi » avec un numéro, puis demandez à Kauthar « Où est mon colis ? » comme le ferait votre client.
Les étapes détaillées, avec captures numérotées, dans le guide d'utilisation
Exemples concrets
Le client écrit son numéro de commande et son téléphone et obtient « En cours de livraison, dernière mise à jour aujourd'hui 10:30 » avec le lien de suivi, sans qu'un employé ouvre la moindre interface.
Des envois par deux transporteurs différents ; chaque commande a son transporteur et son numéro, et Kauthar interroge automatiquement le bon.
La livraison passe par une société reliée à 17TRACK : le client demande sa commande et obtient l'état de l'envoi à la source, pas l'estimation d'un employé.
FAQ
Connectez AfterShip ou 17TRACK avec votre clé : ils suivent plus de 1100 transporteurs. Ce sont des services payants qui nécessitent votre propre abonnement chez eux.
Non, la réponse est donnée quand le client demande. Un changement d'état n'envoie aucun message de lui-même.
Au plus une fois toutes les 10 minutes pour un même envoi, avec une limite de requêtes par heure pour chaque entreprise.
R2S, Shipa et J&T Émirats sont affichés « Bientôt » avec la raison sur l'écran même.
Avec le numéro de commande et le téléphone ou l'e-mail enregistré sur la commande, ou en écrivant depuis le même numéro WhatsApp enregistré.
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