المشكلة
محادثات مجهولة لا تعرف صاحبها ولا تقيس جودتها
عميل سأل عن سعر وغادر دون أن تعرف من هو، ومحادثات طويلة لا تعرف إن كانت مفيدة، وصفحة عامة لا تشبه منشأتك.
القنوات والمحادثات
عملاؤك يسألون، والرد يُكتب أمامهم
صفحة أنيقة تحمل اسم منشأتك ولونها وشعارها، تظهر بلغة جهاز العميل، ويرى فيها رد كوثر وهو يُكتب كلمة بكلمة. وقبل أول رسالة يكتب اسمه ورقمه مرة واحدة، فتعرف دائمًا من يتحدث معك.
اكتب رقمك فقط، وتراسلك كوثر على واتساب وتجهّز حسابك معك.
اقرأ دليل الاستخدام جرّب كوثر الآن
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
المشكلة والحل
الحل مع كوثر
محادثة باسم صاحبها، بهويتك، وبتقييم
بطاقة «سجّل بياناتك للبدء» قبل أول رسالة (الاسم ورقم الهاتف، واختياريًا المهنة)، وجلسات محددة المدة تبدأ محادثة جديدة مسجلة باسم العميل بعد التوقف، وتقييم بالنجوم و«مفيدة / غير مفيدة» تحت كل إجابة.
ماذا تكسب
ما الذي تحصل عليه منشأتك
بهوية منشأتك
لونك واسمك وشعارك، واسم المساعدة وصورتها وعبارة «متصل الآن»، وأيقونات التحدث مع موظف والتقييم واللغة وزر واتساب إن أضفت رقمًا.
تعرف من يتحدث معك
التسجيل قبل المحادثة لا يمكن تجاوزه (يتحقق منه النظام لا المتصفح وحده)، والأرقام تُحفظ بصيغة دولية موحدة فتعمل أزرار الاتصال وواتساب في المحادثات فورًا.
تقييم يقيس أداء المساعد
خمس نجوم للمحادثة تظهر تلقائيًا بعد السؤال الرابع، و«إجابة مفيدة / غير مفيدة» تحت كل رد، ونتائجها في المحادثات ولوحة المتابعة والتقارير.
لا تضيع المحادثة
تُحفظ على جهاز العميل؛ إذا عاد خلال مدة الجلسة يكمل من حيث توقف، وبعدها تبدأ محادثة جديدة ببياناته المملوءة مسبقًا.
ثلاث خطوات
كيف تعمل
- 01
اضبط الهوية البصرية واسم المساعدة ورسالة الترحيب.
- 02
اترك «تسجيل بيانات العميل قبل بدء المحادثة» مفعّلًا واختر مدة الجلسة التي تناسب نشاطك.
- 03
شارك الرابط أو الرمز أو النافذة، وراجع بيانات كل جلسة في المحادثات والعملاء.
من داخل المنصة
من داخل لوحة التحكم
لقطات لنشاط تجريبي؛ الأسماء والأرقام أمثلة.
أمثلة حقيقية
كيف تستخدمها منشأتك
متجر
يسجّل العميل اسمه ورقمه، يسأل عن منتج، ويقيّم الإجابة؛ وفي اليوم التالي يفتح الرابط فتبدأ محادثة جديدة باسمه دون إعادة كتابة بياناته.
عيادة
جلسة أطول (ساعة) للمرضى الذين يسألون أسئلة متتابعة، وزر «تواصل عبر واتساب» برقم الاستقبال أعلى المحادثة.
شركة خدمات
طلب «المهنة أو النشاط التجاري» عند التسجيل يميّز العميل الفرد عن الشركة، ويظهر في ملف العميل ليتابعه فريق المبيعات.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يستطيع العميل تجاوز نموذج التسجيل؟
لا. حتى لو حاول أحدهم إرسال رسالة بطريقة غير معتادة يرفضها النظام ويطلب التسجيل أولًا، فالتحقق يتم من جانب النظام لا في المتصفح فقط.
عاد العميل بعد ساعة، لماذا لم يكمل المحادثة السابقة؟
لأن مدة الجلسة انتهت، فتبدأ له محادثة جديدة مسجلة باسمه ووقتها الصحيح مع تأكيد بياناته المملوءة مسبقًا. تختار المدة من 5 دقائق إلى 24 ساعة.
هل يمكن إخفاء عبارة «مدعوم بواسطة كوثر»؟
نعم، في باقة مؤسسات تختفي تلقائيًا من صفحة المحادثة ونافذة الموقع وصفحات التذاكر والحجز والملصق.
هل التقييم إلزامي للعميل؟
لا، اختياري وفي البطاقة زر «ليس الآن»، ويمكنه تعديل تقييمه لاحقًا بالضغط على «تقييم المحادثة».
ماذا يحدث إذا أوقفت التسجيل قبل المحادثة؟
يختفي النموذج وتعمل المحادثة مباشرة، وتبقى بطاقة «اترك بياناتك ونتواصل معك» تظهر عند الحاجة، وتستمر الجلسة الجديدة بعد التوقف في العمل بصمت.
ابدأ اليوم بحساب مجاني
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
جرّب لوحة التحكم بحساب تجريبي جاهز
بدون بطاقة ائتمان تدفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها جاهزة خلال دقائق