صفحة المحادثة لعملائك
محادثة أنيقة بهوية منشأتك وبلغة العميل، يسأل فيها عملاؤك ويصلهم رد المساعد الذكي خلال ثوانٍ وهو يُكتب أمامهم.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
هذه هي الصفحة التي يراها العميل عندما يفتح رابط المحادثة أو يمسح رمز QR أو يضغط زر المحادثة في موقعك. في أعلاها اسم المساعد وصورته وعبارة متصل الآن مع اسم منشأتك، وأيقونات التحدث مع موظف وتقييم المحادثة وعرض بملء الشاشة واللغة (عربي · English · Français)، وزر تواصل عبر واتساب إذا أضفت رقم واتساب. تظهر الصفحة تلقائيًا بلغة جهاز العميل (العربية أو الإنجليزية أو الفرنسية) ويمكنه تغييرها. بعد التسجيل (إذا كان مفعّلًا) تظهر رسالة الترحيب وأزرار مسارات الرد أو الأسئلة المقترحة، وخانة اكتب سؤالك هنا…. يظهر رد المساعد الذكي كلمة بكلمة أثناء كتابته، ويعتمد على معلومات منشأتك فقط، ويلتزم بـأسلوب الردود العربية الذي اخترته (الافتراضي لهجة العميل). أسفل المحادثة روابط التحدث مع موظف وتقييم المحادثة والتذاكر وحجز موعد (عند تفعيلها). تظهر الصفحة بهوية منشأتك: لونها واسمها وشعارها (رفع الشعار متاح في باقة مؤسسات)، وتُضبط من الإعدادات والاشتراك ← تبويب الهوية البصرية.
- لمن؟
- عملاء المنشأة
- أين تجدها؟
- رابط المحادثة العام (ينتهي بـ /c/<اسم-الرابط>) · أو داخل نافذة المحادثة على موقعك · أو عبر رمز QR
خطوة بخطوة#
- يفتح العميل الرابط أو يمسح رمز QR أو يضغط زر المحادثة في موقعك، ويسجّل اسمه ورقم هاتفه إذا كان التسجيل مفعّلًا.
- يضغط أحد أزرار القائمة أو يكتب سؤاله في خانة اكتب سؤالك هنا… ثم يضغط زر إرسال.
- يصله الرد خلال ثوانٍ، وإذا احتاج إلى شخص من فريقك يضغط التحدث مع موظف.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل يحتاج العميل إلى تثبيت تطبيق أو إنشاء حساب؟
لا. يفتح الرابط من أي متصفح على الهاتف أو الكمبيوتر، ويكتب اسمه ورقم هاتفه مرة واحدة إذا كان التسجيل مفعّلًا، ثم يبدأ السؤال مباشرة.
هل تضيع المحادثة إذا أغلق العميل الصفحة؟
لا، تُحفظ على الجهاز والمتصفح نفسيهما، وعند فتح الرابط مرة أخرى خلال مدة الجلسة يكمل من حيث توقف؛ وبعد انتهاء المدة تبدأ له محادثة جديدة مسجلة باسمه.
هل يرد المساعد بلغة العميل؟
نعم. تظهر الصفحة بلغة جهاز العميل (العربية أو الإنجليزية أو الفرنسية) ويمكنه تغييرها من أيقونة اللغة، ويرد المساعد باللغة نفسها عندما تكون لغة الرد على تلقائي.
هل يمكن إخفاء عبارة مدعوم بواسطة كوثر أسفل الصفحة؟
نعم، في باقة مؤسسات تختفي العبارة تلقائيًا من صفحة المحادثة ونافذة الموقع وصفحات التذاكر والحجز والملصق، دون أي إعداد إضافي.