المشكلة
كل تذكرة تُقرأ من البداية، وكل رد يُكتب من الصفر
الموظف يقرأ عشرين سطرًا ليفهم المشكلة، ثم يبحث عن سياسة الاسترجاع، ثم يكتب الاعتذار نفسه للمرة العاشرة اليوم. والتذكرة الغاضبة تنتظر دورها مثل غيرها.
الدعم الفني
الرد جاهز قبل أن يكتبه موظفك
تصل التذكرة فتقرؤها كوثر: ملخص قصير، تصنيف، انطباع العميل (راضٍ، محايد، منزعج، غاضب)، وأولوية وقسم مقترحان. وفي الجانب رد مقترح من قاعدة معرفتك وردودك الجاهزة — يراجعه الموظف ويضغط «إرسال». لا يُرسل شيء تلقائيًا.
اكتب رقمك فقط، وتراسلك كوثر على واتساب وتجهّز حسابك معك.
اقرأ دليل الاستخدام جرّب كوثر الآن
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
المشكلة والحل
الحل مع كوثر
قراءة وتصنيف واقتراح، والقرار للموظف
بطاقة «اقتراح من المساعد الذكي» في صفحة التذكرة: الملخص والتصنيف والانطباع والوسوم والاقتراحات بزر «تطبيق»، ورد مقترح مع مصادره بزر «استخدام الرد» و«اقتراح رد جديد». وردود جاهزة باختصارات مثل /شكر ومتغيرات لاسم العميل ورقم التذكرة.
ماذا تكسب
ما الذي تحصل عليه منشأتك
رد مقترح من معلوماتك
يعتمد على قاعدة المعرفة والإجابات الثابتة والردود الجاهزة مع ذكر المصادر، ويوضع في خانة الرد لتراجعه وتعدّله. قصير في حدود 120 كلمة.
تصنيف وملخص وانطباع
ملخص قصير يوفر القراءة، وتصنيف، وانطباع العميل بجوار شارات التذكرة، وحتى 3 وسوم إن لم تكن موجودة. لا يغيّر شيئًا بنفسه إلا رفع الأولوية إذا فعّلت ذلك.
ردود جاهزة بمتغيرات
{{customer_name}} و{{ticket_number}} و{{agent_name}} و{{business_name}} تُستبدل تلقائيًا، ولكل رد اختصار وقسم وعدد استخدام، مع 6 ردود جاهزة من اليوم الأول.
الموظف يقرر دائمًا
في التذاكر يقترح المساعد فقط ولا يرسل أبدًا؛ الرد التلقائي الكامل في المحادثات وحدها.
ثلاث خطوات
كيف تعمل
- 01
افتح أي تذكرة جديدة؛ تجد الملخص والتصنيف والانطباع في بطاقة «اقتراح من المساعد الذكي».
- 02
اضغط «تطبيق» على الأولوية أو القسم المقترحين، و«استخدام الرد» لوضع الرد المقترح في خانة الكتابة.
- 03
عدّل النص أو اكتب اختصار رد جاهز مثل /شكر، ثم «إرسال».
من داخل المنصة
من داخل لوحة التحكم
لقطات لنشاط تجريبي؛ الأسماء والأرقام أمثلة.
أمثلة حقيقية
كيف تستخدمها منشأتك
متجر
تذكرة غاضبة عن تأخر شحنة تُصنَّف «غاضب» وتُقترح لها أولوية عالية وقسم الشحن، ورد مقترح من ملف سياسة الشحن يعدّله الموظف ويرسله.
شركة خدمات
رد جاهز «استلام الشكوى» باختصار /استلام يضع اسم العميل ورقم التذكرة تلقائيًا، ويُستخدم 40 مرة في الأسبوع.
عيادة
ملخص لكل تذكرة يوفر على الطبيب قراءة الرسائل الطويلة، والاقتراح يذكر مصدره من ملف التعليمات بعد الجلسة ليتأكد قبل الإرسال.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يرد الذكاء الاصطناعي على العميل في التذاكر من تلقاء نفسه؟
لا. في التذاكر يقترح فقط، والموظف يراجع ويضغط «إرسال». الرد التلقائي الكامل يكون في المحادثات فقط.
لماذا يكون الاقتراح أحيانًا عامًا؟
لأنه يعتمد على ملفاتك فقط. أضف تفاصيل أكثر في قاعدة المعرفة والإجابات الثابتة لتتحسن الاقتراحات.
هل يمكن أن يغلق المساعد تذكرة أو يغيّر حالتها؟
لا، يقترح فقط. التغيير التلقائي الوحيد المسموح هو رفع الأولوية إذا فعّلت «تحديد الأولوية بالمساعد الذكي» بنفسك.
كم يستغرق الاقتراح؟
من بضع ثوانٍ حتى 40 ثانية حسب الضغط، لأن الأولوية للرد على عملاء المحادثات المباشرة.
ماذا يظهر مكان المتغير إذا لم يكن اسم العميل معروفًا؟
يُحذف المتغير ويبقى مكانه فارغًا دون أن يظهر الرمز، لذا راجع الجملة قبل الإرسال.
ابدأ اليوم بحساب مجاني
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
جرّب لوحة التحكم بحساب تجريبي جاهز
بدون بطاقة ائتمان تدفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها جاهزة خلال دقائق