المشكلة
«سنرد عليك قريبًا» بلا موعد، وتذاكر تتأخر دون أن يعرف أحد
لا أحد يراقب الطلبات المفتوحة منذ ثلاثة أيام، والمهلة تُحسب في العطلة كأنها يوم عمل، والعميل الذي كتب ليلة الجمعة يظن أنه مُهمَل.
الدعم الفني
وعد بالرد يُنفَّذ فعلًا، وعميلك يعرف متى
عاجلة خلال 30 دقيقة، عادية خلال 8 ساعات عمل. يأخذ كل طلب مهلته عند فتحه، ويتحول العدّاد إلى الأصفر ثم الأحمر، ويصل التنبيه قبل التأخر بربع ساعة. ومن يكتب خارج الدوام يعرف فورًا متى سيصله الرد.
اكتب رقمك فقط، وتراسلك كوثر على واتساب وتجهّز حسابك معك.
اقرأ دليل الاستخدام جرّب كوثر الآن
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
المشكلة والحل
الحل مع كوثر
مهلة لكل أولوية، ومراقب يعمل كل دقيقة
تحدد «أول رد خلال» و«الحل خلال» لكل أولوية، وما إذا كان الوقت يُحسب خلال ساعات العمل فقط. يعلّم المراقب التذكرة المتأخرة ويرسل التنبيه للمسؤول أو للفريق كله، وتظهر في تبويب «تجاوزت مهلة الرد» ولوحة المتابعة.
ماذا تكسب
ما الذي تحصل عليه منشأتك
مهلة تحترم ساعات عملك
لكل يوم فترة أو فترتان أو إجازة، والوقت خارجها لا يُحتسب من المهلة. الافتراضي: السبت إلى الخميس من 9:00 ص إلى 5:00 م.
تنبيه قبل التأخر وبعده
قبل 15 دقيقة: «ستتجاوز مهلة الرد خلال 15 دقيقة» للموظف المسؤول أو للفريق إن لم تكن مسندة، وبعدها «تجاوزت مهلة أول رد» أو «مهلة الحل»، على الهاتف أيضًا.
عميلك يعرف موعد الرد
من يفتح تذكرة أو يطلب موظفًا خارج الدوام يرى «تلقّينا رسالتك خارج ساعات العمل، وسنرد عليك بدءًا من السبت الساعة 9:00 ص»، بلغته، وبأقرب موعد عمل فعلي.
المساعد الذكي لا يتوقف
ساعات العمل تخص فريقك والتذاكر؛ أما كوثر فترد على المحادثات على مدار 24 ساعة.
ثلاث خطوات
كيف تعمل
- 01
في «إعدادات الدعم الفني» ← «ساعات العمل» حدد أيام العمل وفتراتها.
- 02
في «مهلة الرد» اضبط أول رد والحل لكل أولوية واختر «خلال ساعات العمل فقط».
- 03
تابع تبويب «تجاوزت مهلة الرد» والتنبيهات على الهاتف.
من داخل المنصة
من داخل لوحة التحكم
لقطات لنشاط تجريبي؛ الأسماء والأرقام أمثلة.
أمثلة حقيقية
كيف تستخدمها منشأتك
شركة خدمات
عاجلة لعطل الخدمة: أول رد خلال 30 دقيقة والحل خلال 4 ساعات عمل؛ ينبّه المراقب المهندس المناوب قبل التأخر بربع ساعة.
متجر
فترتان في اليوم (صباحية ومسائية) والجمعة إجازة؛ العميل الذي يكتب ليلة الخميس يرى «سنرد عليك بدءًا من السبت الساعة 9:00 ص».
عيادة
مهلة الحل للاستفسارات عن النتائج يوم عمل واحد، وتظهر التذاكر المتأخرة في لوحة المتابعة لمدير العيادة كل صباح.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
ما معنى «خلال ساعات العمل فقط»؟
الوقت خارج ساعات عملك وأيام الإجازة لا يُحتسب من المهلة؛ تُضبط الساعات من تبويب «ساعات العمل» بتوقيت منشأتك.
لمن يصل التنبيه؟
إلى الموظف المسؤول عن التذكرة، وإذا لم تكن مسندة لأحد يصل إلى الفريق كله، وعلى الهاتف إذا فعّلت الإشعارات.
هل يتوقف احتساب المهلة عندما تنتظر التذكرة رد العميل؟
لا، في الإصدار الحالي يستمر الاحتساب في التذاكر «بانتظار رد العميل» و«معلّقة».
هل يمكن تعديل نص رسالة خارج ساعات العمل؟
النص ثابت حاليًا ويتغير فيه موعد الرد فقط، ويظهر للعميل بلغته (العربية أو الإنجليزية أو الفرنسية).
ما القيم الافتراضية للمهلة؟
عاجلة 30 دقيقة / 4 ساعات، عالية ساعتان / 8 ساعات، عادية 8 ساعات / يوم، منخفضة يوم / 3 أيام. والرقم من 1 إلى 999 بحد أقصى 90 يومًا.
ابدأ اليوم بحساب مجاني
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
جرّب لوحة التحكم بحساب تجريبي جاهز
بدون بطاقة ائتمان تدفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها جاهزة خلال دقائق