مهلة الرد (SLA) حسب ساعات العمل
حدد أقصى وقت لأول رد وللحل حسب الأولوية، ويُحتسب الوقت خلال ساعات عملك فقط دون الليل والإجازات.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
لكل أولوية (عاجلة، عالية، عادية، منخفضة) تحدد أول رد خلال والحل خلال بالدقيقة أو الساعة أو اليوم، وتختار ما إذا كان الوقت يُحسب خلال ساعات العمل فقط. القيم الافتراضية: عاجلة 30 دقيقة / 4 ساعات · عالية ساعتان / 8 ساعات · عادية 8 ساعات / يوم · منخفضة يوم / 3 أيام. تأخذ كل تذكرة مواعيدها عند فتحها، وتُعاد حسابها إذا تغيّرت الأولوية.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← إعدادات الدعم الفني ← مهلة الرد
خطوة بخطوة#
- افتح إعدادات الدعم الفني ← تبويب مهلة الرد.
- لكل أولوية أدخل رقمًا واختر الوحدة (دقيقة / ساعة / يوم) في أول رد خلال والحل خلال.
- فعّل يُحسب الوقت خلال ساعات العمل فقط للأولويات التي تريدها.
- اضغط حفظ مهلة الرد. وللعودة إلى الإعدادات الأصلية اضغط استعادة القيم الافتراضية.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
إذا غيّرت المهلة، هل تتأثر التذاكر القديمة؟
تُحسب المهلة للتذكرة عند فتحها وتُطبَّق القيم الجديدة على التذاكر الجديدة، وتُعاد حسابها للتذكرة القديمة إذا تغيّرت أولويتها.
كيف أعرف أن تذكرة اقتربت من التأخر؟
قبل انتهاء المهلة بربع ساعة يصل تنبيه إلى الموظف المسؤول (أو إلى الفريق كله إذا لم تكن التذكرة مسندة)، ويتحول العدّاد في القائمة إلى الأصفر ثم الأحمر.
ما معنى خلال ساعات العمل فقط؟
الوقت خارج ساعات عملك وأيام الإجازة لا يُحتسب من المهلة. تُضبط الساعات من تبويب ساعات العمل.