المشكلة
التذاكر تذهب لمن يفتح الشاشة أولًا، والمشكلة الواحدة تُفتح ثلاث مرات
موظف غارق في تذاكر وآخر بلا عمل، وشكوى عن الشحن تصل لقسم المبيعات، والعميل نفسه يكتب من المحادثة ومن البريد فتُفتح له تذكرتان بموظفين مختلفين.
الدعم الفني
كل طلب يصل إلى المختص، ولكل موظف دوره
المبيعات، الدعم الفني، الشكاوى والمرتجعات — أقسام بموظفيها، يختار العميل منها عند فتح التذكرة، وتُسند كل تذكرة جديدة إلى الموظف التالي في دوره داخل قسمها مع تنبيه فوري. والمكرر يُدمج في تذكرة واحدة.
اكتب رقمك فقط، وتراسلك كوثر على واتساب وتجهّز حسابك معك.
اقرأ دليل الاستخدام جرّب كوثر الآن
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
المشكلة والحل
الحل مع كوثر
أقسام، وتناوب، ودمج
لكل قسم اسم ووصف ولون وموظفون ويمكن إيقافه دون حذفه. «بالتناوب على موظفي القسم» يسند كل تذكرة جديدة للموظف التالي في دوره، أو «يدويًا» ليستلم الموظف بنفسه. و«دمج» ينقل رسائل التذكرة المكررة إلى الرئيسية ويغلقها بشارة واضحة.
ماذا تكسب
ما الذي تحصل عليه منشأتك
ثلاثة أقسام جاهزة
عند أول فتح للإعدادات تجد المبيعات والدعم الفني والشكاوى والمرتجعات، وتضيف أقسامك، ويظهر القسم المفعّل للعميل في نموذج فتح التذكرة.
توزيع عادل بتنبيه
بالتناوب داخل القسم، ويصل للموظف تنبيه «أُسندت إليك التذكرة #…» في الجرس وعلى هاتفه. والقسم بلا موظفين تُوزَّع تذاكره على الجميع.
دمج المكرر
تنتقل جميع الرسائل إلى التذكرة الرئيسية وتُغلق المكررة بشارة «مدموجة في التذكرة #…»، فرديًا أو جماعيًا لأكثر من تذكرة.
تذكرة لمن يتصل أو يحضر
يفتح الموظف تذكرة بنفسه؛ يتعرف كوثر على العميل من هاتفه أو بريده ويعرض تذاكره السابقة، ويسجّل القناة (هاتف، واتساب، فيسبوك، زيارة) لتظهر في التقارير.
ثلاث خطوات
كيف تعمل
- 01
في «إعدادات الدعم الفني» ← «الأقسام» أضف أقسامك وحدد موظفي كل قسم.
- 02
في «التوزيع والتقييم» اختر «بالتناوب على موظفي القسم» أو «يدويًا».
- 03
ادمج التذاكر المكررة من شريط الإجراءات الجماعية، وافتح تذكرة لأي طلب يصل خارج النظام.
من داخل المنصة
من داخل لوحة التحكم
لقطات لنشاط تجريبي؛ الأسماء والأرقام أمثلة.
أمثلة حقيقية
كيف تستخدمها منشأتك
شركة خدمات
قسم «الصيانة» بثلاثة فنيين بالتناوب، وقسم «الفواتير» بموظفة واحدة، والعميل يختار القسم بنفسه عند فتح التذكرة من الموقع.
متجر
العميل كتب عن الطلب نفسه من المحادثة ومن البريد؛ تُدمج التذكرتان في واحدة ويرى العميل كل الرسائل في بوابة متابعة واحدة.
مكتب عقاري
مكالمة من مالك وحدة تصبح تذكرة في قسم «خدمة الملاك» بقناة «الهاتف»، فلا تُنسى وتظهر في تقارير القنوات.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يمكن أن يكون الموظف في أكثر من قسم؟
نعم، حدده في كل قسم تريده فيه.
هل يعيد التوزيع التلقائي توزيع التذاكر القديمة؟
لا، يتم التوزيع عند إنشاء التذكرة فقط. والإعداد الافتراضي «بالتناوب» منذ اليوم الأول.
هل يمكن التراجع عن الدمج؟
لا يوجد زر تراجع؛ إذا دمجت بالخطأ اكتب ملاحظة داخلية في التذكرة الرئيسية وتابع منها.
كم قسمًا يمكنني إنشاؤه؟
حسب الباقة: «احترافي» حتى 3 أقسام، و«مؤسسات» دون حد. وحذف القسم لا يؤثر في تذاكره، ويمكن استرجاعه من سلة المحذوفات.
هل يعرف العميل أن تذكرة فُتحت له نيابةً عنه؟
إذا كتبت بريده وكان بريد الدعم مربوطًا مع تفعيل تأكيد الاستلام تصله رسالة برقم التذكرة، وفي كل الحالات يمكنك إرسال رابط المتابعة عبر واتساب.
ابدأ اليوم بحساب مجاني
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
جرّب لوحة التحكم بحساب تجريبي جاهز
بدون بطاقة ائتمان تدفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها جاهزة خلال دقائق