أقسام الدعم وتوزيع الموظفين
قسّم الدعم إلى أقسام (المبيعات، الدعم الفني، الشكاوى…) وحدد موظفي كل قسم، ليصل كل طلب إلى المختص.
في هذه الصفحة
نظرة عامة#
تنظم الأقسام التذاكر: تُوجَّه كل تذكرة إلى قسم، ويستلمها موظفو ذلك القسم. لكل قسم اسم ووصف ولون وترتيب وموظفون، ويمكن إيقافه دون حذفه. يظهر القسم المفعّل للعميل في نموذج فتح التذكرة ليختار بنفسه. عند أول فتح للإعدادات يجهّز كوثر 3 أقسام: المبيعات · الدعم الفني · الشكاوى والمرتجعات.
- لمن؟
- صاحب المنشأة / المدير
- أين تجدها؟
- القائمة الجانبية ← الدعم الفني ← إعدادات الدعم الفني ← الأقسام
خطوة بخطوة#
- افتح إعدادات الدعم الفني ← تبويب الأقسام واضغط إضافة قسم.
- اكتب اسم القسم والوصف، واختر اللون والترتيب.
- حدد موظفو القسم (إذا لم تختر أحدًا يمكن لأي موظف الاستلام).
- اترك القسم مفعّل (يظهر للعميل في نموذج فتح التذكرة) محددًا، ثم اضغط حفظ.
نصائح#
معلومات مهمة#
أسئلة شائعة#
هل يمكن أن يكون الموظف في أكثر من قسم؟
نعم، حدده في كل قسم تريده فيه.
هل يختار العميل القسم بنفسه؟
في نموذج فتح التذكرة يظهر للعميل اختيار القسم من الأقسام المفعّلة. وإذا لم يحدد قسمًا يقترح المساعد الذكي قسمًا ويطبقه الموظف.
كيف أوقف قسمًا مؤقتًا؟
افتح تعديل القسم وأزل تحديد القسم مفعّل ثم احفظ؛ يختفي من نموذج العميل وتبقى تذاكره كما هي.
ظهرت رسالة بأن باقتي تتيح عددًا محددًا من الأقسام، ماذا أفعل؟
احذف قسمًا غير مستخدم، أو قم بترقية الباقة من صفحة الاشتراك لإضافة أقسام أكثر.