المشكلة
مساعدة واحدة لا تجمع المبيعات والدعم والتسويق بالأسلوب نفسه
الدعم الفني يحتاج دقة وتحويلًا سريعًا للمختص، والمبيعات تحتاج حماسًا وبطاقات منتجات، والتسويق يحتاج العروض. وضبط كل ذلك في إعدادات واحدة يعني تنازلًا في كل جانب.
المساعد الذكي
فريق كامل خلف مساعدة واحدة
يسأل العميل عن منتج فيرد دور المبيعات من ملف الأسعار، ثم يشكو من مشكلة فيرد دور الدعم الفني ويحوّله إلى قسم الدعم. محادثة واحدة، و«كوثر» واحدة، والدور المناسب خلفها.
اكتب رقمك فقط، وتراسلك كوثر على واتساب وتجهّز حسابك معك.
اقرأ دليل الاستخدام جرّب كوثر الآن
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
المشكلة والحل
الحل مع كوثر
دور لكل مهمة، والتحديد من كلام العميل نفسه
لكل دور اسم ظاهر وصورة وأسلوب وتعليمات وملفات يقرأ منها و«المسموح له» (الحجز، حاسبة الطلبات، بطاقات المنتجات، التحويل لموظف…) وقسم بشري للتحويل وساعات عمل. يُحدد الدور من كلام العميل دون أي استدعاء إضافي للذكاء الاصطناعي.
ماذا تكسب
ما الذي تحصل عليه منشأتك
خمسة أدوار جاهزة وأدوار مخصصة
الاستقبال (كوثر نفسها)، الدعم الفني، المبيعات، التسويق، ومدير السوشيال ميديا، مع أدوار مخصصة بكلمات توجيه تختارها.
لكل دور قسمه البشري
التحويل والتذاكر من محادثات دور الدعم تذهب إلى قسم الدعم، ومن دور المبيعات إلى قسم المبيعات؛ فيصل كل طلب إلى المختص.
ساعات عمل لكل دور
خارج ساعات عمل الدور يرد الاستقبال («كوثر»)؛ فدور المبيعات يعمل في ساعات الفريق، والاستقبال طوال الوقت.
تقرير الفريق
تعرف من رد على كل محادثة وعدد المحادثات والردود لكل دور، وتجرّب أي دور بزر «جرّب» قبل تشغيله لعملائك.
ثلاث خطوات
كيف تعمل
- 01
فعّل «تشغيل الفريق» واختر إن كنت تريد إظهار اسم الدور للعميل.
- 02
افتح بطاقة كل دور: الاسم والأسلوب والتعليمات والملفات و«المسموح له» والقسم البشري للتحويل.
- 03
جرّب كل دور من «جرّب الدور ده»، وتابع «تقرير الفريق» بعد التشغيل.
أمثلة حقيقية
كيف تستخدمها منشأتك
متجر
دور المبيعات يعرض بطاقات المنتجات ويستخدم حاسبة الطلبات، ودور الدعم يرد من ملف الشحن والاسترجاع ويحوّل المشكلات إلى قسم الدعم.
شركة خدمات
دور الاستقبال يرحّب ويحجز المواعيد، ودور التسويق يرد عن العروض الحالية من ملفها، ودور مخصص «المناقصات» بكلمات توجيه خاصة.
مكتب عقاري
دور المبيعات بأسلوب ودود وبطاقات الوحدات، ودور خدمة الملاك بأسلوب رسمي وقسم بشري مختلف، والعميل يكلّم «كوثر» واحدة.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يرى العميل أنه انتقل من دور إلى آخر؟
يكلّم العميل «كوثر» واحدة في المحادثة نفسها، وأنت تختار إن كان اسم الدور يظهر له أم لا. وتتذكر المحادثة دورها ولا تنتقل إلا بإشارة واضحة.
هل يزيد الفريق استهلاك ردود الذكاء الاصطناعي؟
لا؛ تحديد الدور لا يستهلك أي رد، وكل رسالة تُحسب ردًّا واحدًا كما هي.
كم دورًا يمكنني تشغيله؟
يعتمد على باقة دعم العملاء الذكي: دور واحد، أو حتى 3 أدوار، أو كل الأدوار الخمسة مع أدوار مخصصة في باقة مؤسسات.
ماذا لو تركت خانة فارغة في دور الاستقبال؟
أي خانة فارغة في دور الاستقبال تعني إعدادات المساعدة الحالية؛ فلا تحتاج إلى إعادة كتابة ما ضبطته من قبل.
بأي اللغات يتعرف الفريق على الدور المناسب؟
من كلام العميل بالعربية ولهجاتها والإنجليزية والفرنسية، ومن اسم مسار الرد الذي ضغطه.
ابدأ اليوم بحساب مجاني
الحساب على كوثر مجاني بلا مدة ولا بطاقة ائتمان — وبعدها تفعّل الخدمة التي تحتاجها.
جرّب لوحة التحكم بحساب تجريبي جاهز
بدون بطاقة ائتمان تدفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها جاهزة خلال دقائق